第3题
A.商品质量问题
B.费用/商家问题
C.商品与描述不符
D.客服安抚
第4题
A.告知客户订单未全部退货,代金券不退
B.给客户手动补偿10元代金券
C.按照部分抵扣金额补偿优惠券
D.不支持补偿
第5题
A.用户发起退单的原因为物流原因时,订单跳过商家审核阶段,直接到客服仲裁
B.非商家自配送,用户发起退单的原因为物流原因时,隐藏商家操作【同意】或【拒绝】按钮(开放平台除外)
C.仲裁前置订单在处理记录中直接显示客服仲裁中
D.如确认物流原因,退单成功后仲裁客服为商户申请索赔
第6题
A.客户购买连衣裙的订单有外部价保的标识,客户自助申请时显示未发降价无法申请,客服直接通过内部价保补偿
B.客户购买的牛排没有外部价保的标识,客户反馈商品降价,客服安抚解释不认可后可通过内部价保帮助客户补偿,类型选择
C.客户购买的旗舰店商品,商品降价150元,客服判断后不符合外部价保的规则,解释用户不认可后,客服建单咨询商家是否可以补偿差价
D.价保申请的大原则:优先核实客户订单是否符合外部价保规则 -不符合直接走内部价保补偿,无需安抚解释
第8题
A.属于商品质量问题,办理无货退款
B.补偿10元代金券,不认可补偿可以申请换货
C.申请补偿10元代金券,如客户不认可补偿,可垫付运费办理退货
第9题
A.商家后台>订单管理>删单申请>异常删单
B.商家后台>店铺管理>删单申请>异常删单
C.商家后台>售后客服>删单申请>异常删单
D.商家后台>商品管理>删单申请>异常删单
第11题
A.商家后台--售后客服--订单取消--待审核
B.商家后台--售后客服--订单审核--待审核
C.商家后台--售后客服--自主售后--待审核
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