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成本价结算的商家订单,如商品需要保价,客服申请代金券补偿时,选择原因为“蜜芽代商户承担()

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第1题

成本价结算的商家订单,如商品需要保价,客服申请代金券补偿时,选择原因为“蜜芽代商户承担()
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第2题

保价订单申请代金券补偿时,申请原因选择“蜜芽代商户承担”的订单类型为()

A.扣点结算

B.成本价结算

C.自营订单

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第3题

客户购买燕麦片一袋,商品详情显示为800克,收到货后发现是600克,客服协商补偿20元代金券客户认可,此时客服选择的补偿原因应为()

A.商品质量问题

B.费用/商家问题

C.商品与描述不符

D.客服安抚

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第4题

客户反馈订单中2件商品一共使用了10元无门槛代金券,其中一件发货前退货了,现在款已经退了,但是代金券未退回,客服应如何处理()

A.告知客户订单未全部退货,代金券不退

B.给客户手动补偿10元代金券

C.按照部分抵扣金额补偿优惠券

D.不支持补偿

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第5题

关于仲裁前置功能以下说法正确的是()

A.用户发起退单的原因为物流原因时,订单跳过商家审核阶段,直接到客服仲裁

B.非商家自配送,用户发起退单的原因为物流原因时,隐藏商家操作【同意】或【拒绝】按钮(开放平台除外)

C.仲裁前置订单在处理记录中直接显示客服仲裁中

D.如确认物流原因,退单成功后仲裁客服为商户申请索赔

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第6题

关于价保申请的流程说法正确的是()

A.客户购买连衣裙的订单有外部价保的标识,客户自助申请时显示未发降价无法申请,客服直接通过内部价保补偿

B.客户购买的牛排没有外部价保的标识,客户反馈商品降价,客服安抚解释不认可后可通过内部价保帮助客户补偿,类型选择

C.客户购买的旗舰店商品,商品降价150元,客服判断后不符合外部价保的规则,解释用户不认可后,客服建单咨询商家是否可以补偿差价

D.价保申请的大原则:优先核实客户订单是否符合外部价保规则 -不符合直接走内部价保补偿,无需安抚解释

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第7题

在线支付订单状态为备货中,用户来电申请退货,客服可建议()

A.让商家下架商品不要发货

B.举报商家

C.卸载APP即可

D.订单中自行操作申请

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第8题

购买的不锈钢吸盘碗辅食餐具(重庆保税仓商品)刚刚收到货后发现盖子盖不下去,如何处理()

A.属于商品质量问题,办理无货退款

B.补偿10元代金券,不认可补偿可以申请换货

C.申请补偿10元代金券,如客户不认可补偿,可垫付运费办理退货

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第9题

异常订单在哪里可以操作申请删除()

A.商家后台>订单管理>删单申请>异常删单

B.商家后台>店铺管理>删单申请>异常删单

C.商家后台>售后客服>删单申请>异常删单

D.商家后台>商品管理>删单申请>异常删单

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第10题

客户购买5个石榴花费36元,收到商品后发现少了1个,要求补偿,客服应如何补偿()

A.补偿7元现金

B.补偿5+3元代金券

C.补偿10元代金券

D.补偿10元现金

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第11题

京东客户申请退货,需要从哪个端口进去同意申请()

A.商家后台--售后客服--订单取消--待审核

B.商家后台--售后客服--订单审核--待审核

C.商家后台--售后客服--自主售后--待审核

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