题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
居民用户可携带哪些证件前往营业厅办理数字电视新装业务（）
A.开户人居民身份证
B.临时居民身份证
C.户口簿
D.外国公民护照
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A.开户人身份证原件
B.开户人身份证原件和复印件
C.户口本
D.护照
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第2题
关于南宁市非三网高清机顶盒用户办理暂停数字电视业务，下列说法正确的是（）
A.需携带开户人有效证件前往营业厅办理
B.无论产权属于用户还是配置，用户都需要携带开户人有效证件与机顶盒（含配件）前往营业厅办理
C.如机顶盒产权属于配置，用户需携带开户人有效证件与机顶盒（含配件）前往营业厅办理
D.如机顶盒产权属于用户，则需携带开户人有效证件与机顶盒（含配件）前往营业厅办理
第3题
临桂县居民用户来电咨询如何办理标清数字电视暂停业务（超过6个月），系统显示机顶盒购买方式为“配置”，此情况客服需指导用户携带（）前往营业厅办理手续
A.开户人身份证
B.配置的机顶盒
C.遥控器
D.智能卡、音视频线、闭路线
第4题
关于居民用户前往营业厅开通停机超过6个月的数字电视，下列说法下列正确的是（）
A.本人办理时，需要提供开户人身份证+复印件
B.他人代办，除了需要提供户主的证件外，还需要提供代办者身份证原件和复印件
C.桂林、贺州还需要提供用户证
D.用户前往实体营业厅办理数字电视停机超过6个月开通业务时，需要缴纳50元/终端的休眠机优惠安装费
第5题
临桂县居民用户来电咨询如何办理标清数字电视暂停业务（超过6个月），系统显示机顶盒购买方式为“配置”，此情况客服需指导用户携带（）前往营业厅办理手续
A.开户人身份证
B.配置的机顶盒
C.智能卡
D.智能卡、音视频线、闭路线、遥控器
第6题
用户来电咨询数字电视销户业务，客服核实用户资料后，下一步应该做什么（）
A.告知用户办理业务需要携带的证件、以及向用户提供营业厅地址和上班时间
B.尝试挽留用户
C.提醒用户办理销户后，如需重新收看数字电视，需重新办理新装手续
D.了解销户原因
第7题
用户来电咨询数字电视销户业务，客服根据流程指导携带相关证件前往营业厅办理手续后，仍需主动提醒用户（）
A.销户不退还已收取的初装费（入网费）、装机工料费等费用
B.销户后将不退还剩余的收视费
C.办理销户后，用户如想重新收看数字电视，可通过线上渠道办理开通手续
D.办理销户后，如需重新收看数字电视，需重新办理新装手续
第8题
居民用户如想办理数字电视暂停业务，需携带（）前往营业厅办理手续。（另有说明除外）
A.开户人身份证
B.用户证（仅桂林、贺州用户需要携带）
C.配置的机顶盒和配件（智能卡、音视频线/HDMI高清线、闭路线、遥控器）
D.自购的机顶盒和配件（智能卡、音视频线/HDMI高清线、闭路线、遥控器）
第9题
居民用户来电咨询如何办理宽带更名过户业务，下列说法正确的是（）
A.指导用户携带双方身份证前往当地广电网络营业厅咨询办理
B.指导用户携带开户人身份证与用户证前往当地营业咨询办理
C.指导用户通过线上渠道的业务办理板块在线办理更名过户
D.下建议单至分公司，由工作人员联系办理
第10题
非居民用户来电称数字电视之前因费用到期停机且未办理暂停业务，现用户来电咨询如何开通，客服下列做法正确的是（）
A.指导用户通过自服渠道充值缴费，自行开通
B.指导用户通过营业厅缴费开通
C.携带开户人身份证前往营业厅办理复通手续
D.直接记录反映问题下建议工单至分公司，由分公司工作人员自行联系用户开通
第11题
用户是残疾人（相关证件齐全），家中的数字电视是以爱人的名字开户，现来电咨询是否可以将数字电视过户到本人名下，以便享受相应的优惠政策（）
A.可以办理更名过户业务，残疾人是户主才能享受相关优惠政策
B.与用户解释暂时不支持数字电视过户到残疾人名下，如用户想享受优惠政策，建议用户先将爱人名下的数字电视进行销户后，再以本人名义办理开户
C.此情况比较特殊，建议用户前往营业厅咨询，并以营业厅的解释为准
D.记录用户的问题，下建议单至分公司处理。 多项选择题部分
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