题目内容
（请给出正确答案）
A.客户王先生通过热线电话投诉经纪人张三在服务过程中态度言语不当，要求经纪人道歉但并无证据
B.经纪人康勇承诺客户赵女士购房费用折扣，后期并未兑现，导致客户投诉
C.客户李先生通过链家经纪人赵丽认购了一套新房，认购后发现该楼盘前面有一个大型的垃圾处理厂，经纪人前期并未告知客户，客户要求投诉经纪人并退还定金
D.客户刘先生认购楼盘时，经纪人陈晨忘记提醒客户携带的认购材料，导致客户没有购买到改楼盘，客户要求投诉经纪人并赔偿损失
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第2题
A.百万乘客有效投诉率（次/百万人次）
B.百万乘客无效投诉率（次/百万人次）
C.有效乘客投诉回复率（%）
D.无效乘客投诉回复率（%）
第6题
A.对于不属于部门管辖的投诉，应当转送有管辖权的部门，并通知投诉人
B.不予受理的投诉，财政部门应当当面告知投诉人，并说明理由
C.对符合投诉条件的投诉，自财政部门收到投诉书之日起即为受理
D.由于投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，投诉人无法提供信息来源或有效证据的，可以不作无效投诉处理
第8题
A.投诉分为有欲投诉和无效投诉
B.科室所有人员均有接受投诉并转达投诉的义务和责任
C.由于仪器故障等导致检验误时，超过报告期限而引起的投诉属于无效投诉
D.所有投诉的受理资料或其他反馈意见应整理归档
第9题
A.对于不属于本部门管辖的投诉，应当转送有管辖权的部门，并通知投诉人
B.不予受理的投诉，财政部门应当当面告知投诉人，并说明理由
C.对符合投诉条件的投诉，自财政部门收到投诉书之日起即为受理
D.由于投诉事项属于有关法律、法规和规章规定处于保密阶段的事项，投诉人无法提供信息来源或有效证据的，可以不作无效投诉处理
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