如在服务中有任何缺陷或者对宾客不当之处，我们应该怎么做（）

A.对客服务时，我们应做到三轻-说话轻，走路轻，操作轻

B.对客服务时，我们应做到三让-让位、让道、让梯

C.任何时候，我们都不能说,喂、不知道、不清楚、这不归我管 等等不礼貌、否定的语言

D.对待客人，我们要做到：宾客来店有欢迎声，遇到宾客有招呼声，受到帮助有致谢声，工作失误有致歉声，宾客离店有送客声

A.继续撤餐，当作没发生

B.立马跟旁边有就餐的客人致歉，快速处理

C.快速找清洁工具处理

D.呼叫服务伙伴处理

A.继续打扫，直至打扫结束

B.应询问客人是否继续打扫

C.如果客人觉得不方便，客房服务员就离开，并且不再打扫

D.只要客人愿意，可以与客人长时间地聊天

A.接受顾客指出的问题

B.首先致歉，根据顾客指出的问题做出改正

C.悉听顾客指出的问题，客观存在的问题对顾客致歉，并做出改正

A.宾客没有带房卡A或房卡打不开门，应询问宾客姓名，请出示证件，与前台核对身份

B.如宾客证件在房间，应先与前台联系了解住客信息，再请宾客出示证件

C.核对正确，向宾客致歉并请宾客进房

D.核对不正确，向宾客致歉并陪同宾客到前台查询原因

A.15°致意式鞠躬

B.30°致谢式鞠躬

C.45°～90°致歉式鞠躬

D.180°感动式鞠躬

A.引导用户联系在线

B.致歉安抚

C.询问用户问题

D.建工单

A.15°致意式鞠躬

B.30°致谢式鞠躬

C.45°～90°致歉式鞠躬

D.180°感动式鞠躬

A.不理睬

B.给客人不好的脸色，继续为其服务

C.离开这个客人，不再为其服务

D.继续面带微笑的为其服务，寻找切入点再次推销

A.一次只接待好一个宾客,向其他的宾客致歉,并示意稍候

B.熟悉流程的老员工可以同时接待2-3批客人

C.不用管宾客到前台的先后顺序,先做简单的接待,再做复杂的接待

D.向宾客埋怨前台人手不足