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[单选题]

()是达到优秀倾听效果的前提

A.有效的沟通

B.正确的倾听态度

C.切实解决客户问题

D.端正的服务态度

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第1题

()是达到优秀倾听效果的前提

A.正确的倾听态度

B.有效沟通

C.不要急于打断客户谈话

D.避免虚假的反应

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第2题

达到优秀倾听效果的前提是()

A、正确的倾听态度

B、避免倾听时的干扰

C、做到有效倾听

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第3题

沟通技能中有效倾听原则有哪些()

A.A-带着问题倾听

B.B-倾听中抓住主要问题

C.C-选择型倾听

D.D-不要随意打断客户的谈话

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第4题

()是有效解决客户问题的必备能力

A.沟通能力

B.倾听能力

C.业务能力

D.服务意识

E.银行客服从业第四章P88

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第5题

以下哪点不是有效的倾听的注意点()

A.带着问题倾听

B.倾听中抓住主要问题

C.控制沟通的局面

D.不要随意打断客户的谈话

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第6题

()是有效沟通的重要环节

A.倾听

B.理解

C.态度

D.提问

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第7题

解决问题的前提是()

A.提供解决方案

B.倾听

C.信息反馈

D.有效沟通

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第8题

()是有效沟通中的重要环节

A.表达

B.倾听

C.态度

D.共识

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第9题

作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。

A、聆听

B、倾听

C、恭听

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第10题

__是保证优质服务的前提()

A.良好的服务态度

B.专业知识

C.有效沟通

D.倾听

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第11题

倾听是老师与孩子沟通的必要前提。()

倾听是老师与孩子沟通的必要前提。()

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