A.有效的沟通
B.正确的倾听态度
C.切实解决客户问题
D.端正的服务态度
第1题
A.正确的倾听态度
B.有效沟通
C.不要急于打断客户谈话
D.避免虚假的反应
第2题
A、正确的倾听态度
B、避免倾听时的干扰
C、做到有效倾听
第3题
A.A-带着问题倾听
B.B-倾听中抓住主要问题
C.C-选择型倾听
D.D-不要随意打断客户的谈话
第4题
A.沟通能力
B.倾听能力
C.业务能力
D.服务意识
E.银行客服从业第四章P88
第5题
A.带着问题倾听
B.倾听中抓住主要问题
C.控制沟通的局面
D.不要随意打断客户的谈话
第6题
A.倾听
B.理解
C.态度
D.提问
第7题
A.提供解决方案
B.倾听
C.信息反馈
D.有效沟通
第8题
A.表达
D.共识
第9题
A、聆听
B、倾听
C、恭听
第10题
A.良好的服务态度
B.专业知识
C.有效沟通
D.倾听
第11题
倾听是老师与孩子沟通的必要前提。()
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