题目内容
（请给出正确答案）
【B10】
A．tested
B．meant
C．kept
D．used
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第1题
A．客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B． 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C． 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D． 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第2题
A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B．强调企业生产经营必须以客户为中心
C．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
D．客户关系管理被看成是一种管理技术
第3题
A．客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
B．客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
C．客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
D．客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略
E．客户关系管理以信息技术为手段
第6题
A．高效的信息沟通
B． 较低的客户关系管理成本
C． 集成的CRM解决方案
D． 更好的管理客户
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