题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
张先生来电,要求将自己订购的手机订单取消掉,下方做法正确的是（）
A.直接给客户操作删除
B.告知客户订单提交之后无法取消,拒收就行了
C.按照订单取消三步骤为客户操作处理
D.直接订单留言客户的要求即可
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第2题
客户来电要求注销商业险，如果案件已立案，客服代表的操作是（）
A.将客戶销案信息记录在案件的处理结果和撰写留言内，无需后续反馈
B.直接告知客戶已立案，无法销案
C.将客户销案信息记录在案件处理结果内，同时TT反馈立案注销专席
D.将客户销案信息记录在案件处理结果和撰写留言内，同时TT反馈立案注销专席
第3题
如乘客来电反馈司机说自己路上堵车，无法接乘客，让乘客取消订单，乘客来电表示司机怎么可以这样，我要投诉他，他接不了我，为什么自己不取消，让我取消，要求处理，以下流程执行正确的是（）
A.坐席后台查看订单是否已经取消，若没有取消，客服操作取消订单，根据客户的情绪发送对应的短信，V2，V3模板
B.安抚乘客，告知会处罚司机，建议其自行取消后重新叫车即可
C.帮其操作取消订单，告知会处罚司机，安抚结案
第4题
舒适性车型的司机反馈乘客出行计划有变，自己已经行驶了2KM，来电申请补偿，以下说法正确的是（）
A.查看订单状态，若乘客取消，产生取消费会直接给到司机，建议司机耐心等待
B.查看订单状态，订单未取消，则给司机补偿2元
C.查看订单状态，订单未取消，则查看司机行驶路径，超出一半则给予补偿
D.安抚司机，告知为其申请补偿2元
第6题
快件已发出，客户通过快递员巴枪操作转寄，现来电要求取消转寄并不愿支付转寄费用。售后核实快件已拦截并有转寄路由，因我司没告知客有此费用，现取消转寄并退回费用应（）
A.红冲
B.抵免
C.安抚
第7题
客户来电催揽件显示已取消，我们应该怎样正确操作（）
A.告知此件已取消 客户还需要我们直接给客户从新下一单
B.直接给她协助催件就好
C.直接对接到现场群处理
D.告知此订单已取消 协助催揽件对接现场群处理哦
第10题
天猫订单，客人将自己预定的订单操作了删除，电脑和手机均无法找回，此单无损范围内，客人要求取消退款，如何操作（）
A.让客人找小二恢复订单，申请退款
B.获取支付宝账户，通过线下方式退款
C.无法退款，向客户说明情况
D.客服联系小二恢复客人订单，客人再进行申请退款
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