题目内容
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[判断题]
客诉问题结案后，客诉专员进行回访并记录顾客的意见及满意度，满意度评价为4、5分的记录占比不低于90%（）
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第3题
顾客反馈的基本流程,是什么（）
A.顾客信息搜集-信息确认-客诉录入-客诉处理-结果反馈
B.顾客信息搜集-客诉录入-信息确认-客诉处理-结果反馈
C.顾客信息搜集-客诉处理-信息确认-客诉录入-结果反馈
第4题
以下说法正确的有（）
A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理
B.家具建材部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案
C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案
D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理
第5题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货
B.了解情况后，立刻拨打400协同处
C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D.专员自行处理，将货品寄回公司
第6题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货
B.了解情况后，立刻拨打400协同处理
C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D.专员自行处理，将货品寄回公司
第7题
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
A.立刻帮顾客退货
B.了解情况后，立刻拨打400协同处理
C.店面/专员自行处理，24小时申报钉钉群
D.专员自行处理，将货品寄回公司
第9题
售后客诉数据，售后专员接收客诉信息后，根据生产设计资料判定责任单位（初判），品管科发起《天津公司2020年售后信息管理记录表》通知相关单位， 责任单位需在（）内更新客诉信息至相关岗位，需要输出改善措施的客诉问题，责任单位负责人需在（）内完成纠正措施提交品管科
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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