题目内容
（请给出正确答案）
B．追踪人为实际追踪流程的人,要求为部门负责人或其授权主管
C．追踪人对服务员进行对应流程的追踪,保证服务员能够按照流程进行实际操作
D．若在追踪过程中服务员对流程的关键节点全部掌握,则该流程追踪通过;单页流程全部通过即在追踪人处填写名字,在追踪时间处填写追踪时间（追踪完单张鉴定表的结束时间）;若追踪过程中服务员未全部掌握流程关键节点,则追踪人须指出服务员未掌握的节点并纠正操作,追踪表不做记录,下次再进行该流程的追踪
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第5题
A.观察者可以在事件发生的时候锁定观察对象
B.追踪观察法可以分为描述记录法和图表记录法
C.追踪观察法可以用来评价幼儿园为幼儿提供的活动器材和游戏材料是否能满足幼儿的需要
D.追踪观察法得到的数据是封闭性的
第6题
下列关于“营改增，，试点增值税税率的描述中，错误的是()。
A.提供有形动产租赁服务，税率为l7％
B.提供邮政业服务，税率为ll％
C.提供部分现代服务业服务(有形动产租赁服务除外)，税率为6％
D.提供基础电信服务，税率为6％
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