题目内容
（请给出正确答案）
A.通过服务云-业务查询办理-中信书店-订单信息模块查询用户订单状态
B.若已发货，可告知用户发货的物流单号，建议用户注意查收快递
C.若未发货，安抚用户，将用户订单详情附在工单内容中，依据订单来源转派至对应部门查询售后发货情况
D.告知用户订单迟早会发货，请用户耐心等待
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第2题
B．咪咕书店：3）支持兑书卡、咪咕书卡、支付宝、微信等支付方式；4）新、老用户自提的图书价格均不能高于200元
C．中信书店：1）提供到店自提服务和购书折扣，暂不支持借阅和还书服务；2）仅支持兑书卡支付方式
D．中信书店：新会员用户首月自提的图书价格不能高于90元（新会员是指当月首次订购且前6个自然月内未订购过任何咪咕中信会员的用户）、老会员用户自提的图书价格不能高于200元
第3题
A.咪咕中信书店业务的付费会员类型有：钻石卡会员（98元/月）、金卡会员（48元/月）、亲子卡会员（28元/月）
B.订购两项包月会员产品的用户，兑书卡权益可叠加；电子书及纸书优惠购买权益享受以最高权益为准
C.咪咕中信书店钻石卡会员享线上购买纸书65折，线下85折
D.咪咕中信书店金卡会员享全站（咪咕阅读客户端内）电子书在线免费读
第4题
B．解释口径：您好，您可登录积分商城https://jf.10086.cn/index.html，搜索咪咕中信即可找到咪咕中信书店钻/金/亲子卡兑换入口
C．积分兑换活动目前已经到期下线，建议后期关注
第6题
A.您好，只要是咪咕中信书店会员有兑书卡就可以到实体书店自选图书，结账时出示咪咕中信书店客户端中会员卡，由店员扫码即可自提图书。如果扣费未成功、兑书卡无效，则不能自提
B.您好，只要是咪咕中信书店会员有兑书卡就不可以到实体书店自选图书，结账时出示咪咕中信书店客户端中会员卡，由店员扫码即可自提图书。如果扣费未成功、兑书卡无效，则不能自提
C.您好，只要是咪咕中信书店会员有兑书卡就可以到实体书店自选图书，结账时出示咪咕中信书店客户端中会员卡，自行扫码即可自提图书。如果扣费未成功、兑书卡无效，则不能自提
第7题
A.您好，兑书卡转换为自提码后在咪咕中信书店使用时只能兑换200元以内的单本书籍，且工具书、套装书、精装书不可兑换哦，具体您也可咨询线下门店工作人员
B.您好，兑书卡转换为自提码后在咪咕中信书店使用时只能兑换300元以内的单本书籍，且工具书、套装书、精装书不可兑换哦，具体您也可咨询线下门店工作人员
C.您好，兑书卡转换为自提码后在咪咕中信书店使用时只能兑换100元以内的单本书籍，且工具书、套装书、精装书不可兑换哦，具体您也可咨询线下门店工作人员
第8题
B．尊敬的用户您好，目前您的话费支付金额超过200元，暂时无法通过话费订购成功，请您选择其他方式订购该内容。 我们也会在后续将进行优化，敬请关注。感谢您对咪咕中信书店的支持
C．建议您清除缓存重新登录再次尝试
第9题
A.尊敬的客户您好，兑书卡转换为自提码后在咪咕中信书店使用时只能兑换200元以内的单本书籍，且工具书、套装书、精装书不可兑换哦，具体您也可咨询线下门店工作人员
B.尊敬的客户您好，兑书卡转换为自提码后在咪咕中信书店使用时只能兑换300元以内的单本书籍，且工具书、套装书、精装书不可兑换哦，具体您也可咨询线下门店工作人员
C.尊敬的客户您好，兑书卡转换为自提码后在咪咕中信书店使用时只能兑换400元以内的单本书籍，且工具书、套装书、精装书不可兑换哦，具体您也可咨询线下门店工作人员
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