题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户时效投诉率在中转环节严禁使用（）巴
A.转寄
B.退回
C.滞留
D.装车
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A.交件
B.分拨中转
C.末端派送
D.揽件
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第2题
在收件环节为“客户自送，仓内做件、中转”场景，在派件环节为“中转出仓，冷藏车上门配送至客户处”场景，那么司机或提送货员需要做什么操作（）
A.用HHT巴枪做上门派件巴枪
B.用HHT巴枪做冷运收件巴枪操作
C.用HHT巴枪做装车、封车巴枪
第3题
在收件环节为“客户自送，仓内做件、中转”场景，在派件环节为“中转出仓，冷藏车上门配送至客户处”场景，那么司机或提送货员需要做什么操作（）
A.用HHT巴枪做上门派件巴枪
B.用HHT巴枪做冷运收件巴枪操作
C.用HHT巴枪做装车、封车巴枪
第7题
以下属于《员工行为禁止规定》中的客户投诉管理禁止规定的有（）
A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉
B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉
C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料
D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉
E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
第8题
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
A．首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效
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B．遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效
C．投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
D．投诉报告每个部门会签的时效
E．投诉报告签核后每个部门后续作业的时效
第9题
计算特快送分拣发货准时率通过路由系统哪个模块导取源数据（）
A.实时运单监控＞实时运单状况统计
B.时效分析功能（含KA）＞快件环节延误率统计
C.环节路由监控预报＞中转班次监控
D.运单实际路由＞运单路由查询
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