题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服系统中客户服务的“晴雨表”是（）
A.工单系统
B.质检系统
C.坐席系统
D.自助语音系统
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A.座席系统
B.知识库系统
C.质检系统
D.工单系统
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第5题
关于工单列表的入口说法正确的是（）
A.在客服系统--＞工单管理中的零星维修模块查看
B.在客服系统--＞工单管理中的报事报修模块查看
C.在客服系统--＞工单管理中的验房管理模块查看
D.在客服系统--＞工单管理中的客户中心模块查看
第6题
实时客服工单填写说法正确的是？（）
A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。
B.在线客服系统中每位客户均需登记工单
C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理
D.微信客服系统中每位客户均需登记工单
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，“受理客户诉求问题”环节中“工单填写”的管控措施包括（）
A.客服人员定期接受业务知识及服务技巧培训
B.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记
D.加强工单质检
E.加强客服人员服务规范培训
第9题
维修公司服务管理中，工人完成维修任务后，客户在派工单上填写反馈意见并签字，工人将派工单交回客服中心，客服人员负责将反馈意见登记到维修管理系统中。“登记客户反馈意见”用例的参与者是（）。
A.工人
B.客户
C.客服人员
D.公司
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