题目内容
（请给出正确答案）
A.这不是使用iPhone的正确方式，需要我为您演示吗
B.您有没有意识到您使用iPhone的方式导致了您的问题
C.您在尝试使用手机前为什么没有查阅《iPhone使用手册》
D.您介意我为您演示我学到的一些使用iPhone的方法吗
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第1题
A.您在车辆使用上有其他问题吗我为您记录检查
B.您的车辆有其他问题吗我为您记录检查
C.您在车辆使用上有重点关注的地方吗我重点为您记录检查
D.车辆有其他问题吗我记录检查下
第2题
A.告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预
C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
第3题
A.告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预
C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
第4题
A.告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预
C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
第5题
A.告知客户您保持电话畅通，我现在找上一个客服让他给您回拨过去
B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决，询问清楚客户问题，进行处理，如果不认可报备组长干预
C.告知客户上一个客服不在，有什么问题我这边可以帮您受理
D.告知客户您这边电话不要挂断，我现在找上一个客服过来给您接电话
第6题
A.A.与其它项目经理讨论该班子成员
B.B.与其它班子成员讨论您的怀疑。
C.C.报告客户注意可能的风险
D.D.与其它班子成员面谈以进一步评估情况。
第7题
B．您的问题是您软件问题，请您联系一下您的软件经销商或开发商
C．您的问题不是手机的问题，是您软件问题
D．我们必须先待用户确认，他的手机是正常的，他的常用软件都可以正常使用,证明是特殊软件和手机不兼容导致，建议用户可以联系一下软件开发商，或者下载其他的软件代替使用
第8题
A.与其他经理讨论该班子成员
B.与其他班子成员讨论您的怀疑
C.警告客户注意可能的风险
D.与其他班子成员面谈以进一步评估情况
第10题
A.与其他经理讨论该班子成员
B.与其他班子成员讨论您的怀疑
C.警告客户注意可能的风险
D.与其他班子成员面谈以进一步评估情况
第11题
A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。
B. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。
C. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。
D. “对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
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