An identifier is a sequence of letters and digits，the first character must be（60)．A．a lett

第1题

营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期,按照营业中的巡检要求,每天必须进行一次。

营业中巡检由大堂经理完成.时间在客户办理业务的高峰期，按照营业中的巡检要求，每天必须进行一次。

此题为判断题(对，错)。

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第2题

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。A.

在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

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第3题

现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门,柜台高度统一为1.1米,柜台及柜员之间作适

现金服务区采用防弹玻璃封闭式柜台和安全防尾随双层门，柜台高度统一为1.1米，柜台及柜员之间作适当隔断，柜台前设置客户座椅，柜面窗口上方应设置电子显示屏，显示窗口功能和客户排队号码，窗口应设置提醒客户注意保管密码的提示牌。

此题为判断题(对，错)。

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第4题

关于倾听的表述。错误的是( )。A.倾听中要有诚心。不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听。B.

关于倾听的表述。错误的是( )。

A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。

B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。

C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。

D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。

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第5题

负责每日展会的督导。A.大堂经理B.网点负责人C.会计主管D.柜员

负责每日展会的督导。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.会计主管

D.柜员

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第6题

大堂经理的职责是( )。A.负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户B.提供业务咨询服务,

大堂经理的职责是( )。

A.负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

C.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问

D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息

E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

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第7题

网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场,网点内其他

网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排。如网点负责人、大堂经理或保安都不在现场，网点内其他人员要根据具体情况采取相应的应急措施。

此题为判断题(对，错)。

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第8题

投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。A.搞清楚客户到底要什么B.立即了解网点服务方面的问题C.判

投诉处理中搜集足够的信息的含义是( )。

A.搞清楚客户到底要什么

B.立即了解网点服务方面的问题

C.判断产生问题的根本原因是什么

D.尽快判定问题解决方案的代价

E.问有效果、有价值的问题

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第9题

长期贷款是指贷款期限在( )的贷款。A.2年以上(不含2年)B.3年以上(不含3年)C.4年以上(不含4年)D.5

长期贷款是指贷款期限在( )的贷款。

A.2年以上(不含2年)

B.3年以上(不含3年)

C.4年以上(不含4年)

D.5年以上(不含5年)

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第10题

在通货膨胀期间,会导致利润虚增的存货计价方法是( )。A.先进先出法B.后进先出法C.加权平均法D.个

在通货膨胀期间，会导致利润虚增的存货计价方法是( )。

A.先进先出法

B.后进先出法

C.加权平均法

D.个别计价法

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