乙脑急性期的严重症状包括（）

A、沟通

B、调整

C、观察

D、礼貌待客

在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜______。

A.就事论事

B.适度解释项目效果

C.边观察边调整

D.调整情绪注意情感沟通

美容师可以利用询问技巧来确认()。

A.顾客护理方案

B.顾客的消费习惯

C.顾客的需求

D.顾客的经济收入

A．顾客的姓名

B．顾客咨询表

C．顾客的年龄

D．顾客的护肤经历

面对日益成熟的顾客群体，美容师应有扎实的_____和良好的心理承受能力。

A.接待技巧

B.倾听技巧

C.语言沟通技巧

D.美容基础知识

美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。

A.展示

B.倾诉

C.倾听

D.考虑

美容师在与顾客道别时还应（）顾客对美容服务的意见。

A.主观推断

B.主动询问

C.记录

D.细致观察

A．让顾客在沟通中产生优越感

B．让顾客在沟通中产生愉悦感

C．可能会因此而丢掉部分顾客信息，从而做出错误的判断

D．在沟通中，必须让顾客掌握主动权

美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。()

A．良好关系

B． 良好沟通

C． 良好习惯

D． 消费基础