流程再造文件中“工作内容”部分描述，应主要包含以下哪些内容（）

A.销售

B.制造

C.采购

D.产品设计

E.企业流程再造

A.运用企业制度解决问题

B.实施循环工作行动

C.消除非增值活动

D.重视对客户的服务

流程的显性化和固化属于流程管理中的：()

A流程优化

B流程描述

C流程再造

D流程规范

A.流程中包括的活动个数

B.流程所花费的时间长短

C.流程再造的迫切程度

D.流程再造所涉及的利益调整难度

E.流程中所包含的数据量多少

A.主要业务范围

B.工作流程

C.资料或物品

D.待办事项

A.根据类似的程序文件结构的流程图进行展开

B.流程图中的内容作为文件中主要考虑的构架(或条款)

C.根据上述的构架增加具体的内容细则即结构内容，将结构内容作为条款中的分条款

D.结构内容中应主要描述谁实施这些工作、实施的步骤及实施后应留下什么记录等

E.编写要注意符合质量管理体系的规定

客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。

A客户合作管理再造

B.市场营销的再造

C.销售流程的再造

D.客户服务流程的再造

E.数据分析管理再造

流程管理的三个层次不包括：()

A流程描述

B流程规范

C流程优化

D流程再造

A.电子文件

B.描述电子文件的内容

C.描述电子文件背景和结构

D.电子文件形成与办理过程中的元数据信息

A.工作设计

B.工作变革

C.流程再造

D.方法设计