接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，不得（）

A.扔

B.抛

C.趴

D.甩

A.丢

B.抛

C.砸

D.掷

A.丢

B.抛

C.8

D.掷

A.允许佩戴素圈戒指

B.女士项链、耳钉最多可各佩戴一件

C.接递物品、递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明

D.男士不得蓄胡

A.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

B.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.举手示意迎接客户

D.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语，对待客户不合理的批评和听取意见时，可适当进行辩解

A.接受客户批评和听取意见时，与客户进行适当争辩

B.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户、举手或站立示意迎接客户

C.接递物品、递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明

D.办理业务时，征得客户同意后接听电话且不超过1分钟

A.物品和单证应正面朝向客户

B.严禁扔、抛、甩等动作

C.应避免将尖锐物品的尖端朝向客户

D.侧坐时是可以不采用双手递接物品，但应注意目视客户

A.物品和单证应正面朝向客户

B.严禁扔、抛、甩等动作

C.门把手是否有粘手现象

D.侧坐时是可以不采用单手递接物品的，但应注意目视客户

A.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语，客户批评时要向客户说明真实意愿，不能与客户争吵

B.柜员在接受客户咨询或业务办理时，与客户有正常的眼神交流，不可全程低头不看客户，或流露出明显的冷漠情绪

C.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

D.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪