当餐厅内发生顾客不满意的情况，服务员通过退补之后，顾客还是不满意，此时应该怎么做（）

A.当顾客不满意时，通过LAST原则，重新赢回顾客的服务

B.当顾客不满意时，通过做超值、做感动，重新赢回顾客的服务

C.当顾客不满意时，通过补救措施，重新赢回顾客满意的服务

D.当顾客不满意时，通过无障碍退菜，重新赢回顾客满意的服务

A.云杉饭店

B. 餐厅服务员

C. 云杉饭店和餐厅服务员

D. 云杉饭店或餐厅服务员

A.根据情况的轻重缓急，做相应的授权处理，送果盘或打折卡

B.及时上报给店经理

C.决不让顾客把不满意带出店

D.无所谓，大不了这桌顾客不来了

A、利顺德饭店

B、餐厅服务员

C、利顺德饭店和餐厅服务员

D、利顺德饭店或餐厅服务员

A.餐厅收益

B.餐厅客源

C.企业形象

D.餐厅质量

A、顾客与顾客

B、服务员与服务员

C、前台与后台

D、餐厅与顾客

A.顾虑

B. 不满意程度

C. 满意程度

D. 信任

A、矛盾症结

B、本身问题

C、顾客毛病

D、顾客问题

当餐厅开餐时突然发生停电事故，餐厅服务员自己要镇静自若，要尽力()。

A.询问客人谁会修理

B.安慰客人不要慌张

C.提醒客人赶快点燃蜡烛

D.说服客人立即离开餐厅