小明上班时，客人反馈房间卫生差，小明回复客人会及时处理，但未告知客房去清洁，导致客人差评，以下哪种说法是正确的（）

听力原文：小明家里来客人了，怪不得他没和我们一起看球赛。

问：关于小明，我们知道什么？

(12)

A．昨天家里有客人

B．昨天去别人家做客

C．今天打算招待客人

D．打算和我们看球赛

A.A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

B.B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

C.C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

D.D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复(前台需及时与客人联系)

A.上方

B. 左方

C. 右方

A.家长肯定孩子的做法，给小明真乖的赞赏

B.当他第二次这样做时，客人不想吃了，家长对此表现出冷淡的态度

C.当他第二次这样做时，客人不想吃了，家长让孩子不要妨碍大人的谈话

D.家长肯定孩子的做法，家长可以说：我们都很喜欢小明的糖果，但是现在我们有重要的事讨论，暂时不想吃糖果。待我们想吃的时候再向你要，好吗？

A.客人不在房间时

B.客人在房间时

C.客人休息时

D.客人会客时

A.为客人拉车门

B.回答客人问讯

C.打扫房间卫生

D.为客人提拿行李

A.询问顾客姓名

B.请顾客出示身份证

C.首先礼貌请客人出示房间钥匙和核实住客

D.让客人直接进入房间

A.客人房间有蟑螂、臭虫、老鼠

B.房间卫生未达到清洁标准

C.房间朝向不好、楼层不佳

D.房间离逃生通道太远