题目内容
（请给出正确答案）
A.一线工单或者10086来电要求屏蔽或者添加业务黑名单，即可操作。如用户自行通过IM或者电话来电，要求添加，仅为本机操作。不知情订购的升级投诉，均为用户添加业务黑名单
B.由于业务黑名单添加后，用户无法再通过 话费新增订购，如用户前期订购关系未退订，则将继续产生扣费，因此为用户添加后，务必要和用户或者一线确认，以免次月产生扣费导致再次投诉
C.以下业务屏蔽相关的黑名单操作立即生效：业务服务-＞业务查询和办理-＞视频，图形验证码查询，点击管理，操作类型选择添加或者删除操作
D.以下短信屏蔽相关的黑名单操作立即生效：业务服务-＞业务查询和办理-＞视频，营销激活操作（屏蔽短信接收，加入后不再接收视频营销短信），点击屏蔽或者激活操作
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第1题
A.您可以在咪咕视频客户端，点击我的—VIP会员 —管理自动续费查看自动续订状态及退订方式
B.苹果支付连续包月：苹果手机—设置—iTunes Store 与 App Store—Apple ID—查看Apple ID—订阅—咪咕视频，根据页面提示操作即可取消
C.话费连续包月：（1）10086电话退订：致电人工服务退订；（2）营业厅退订：由营业厅工作人员操作退订；（3）掌上营业厅退订：登录掌上营业厅，点击业务大全—已订购业务，选择相关业务退订
D.第三方支付连续包月：下载最新版咪咕视频客户端，在我的—VIP会员 —管理自动续费内，根据页面提示取消连续包月会员
第2题
B．建议您过段时间查看，系统可能存在延迟
C．如果遇到扣款成功而系统未显示的情况，您可按照以下操作进行处理：退出账号登录，关闭并重新启动咪咕音乐客户端，再稍作等待即可。若仍未成功，请您在咪咕音乐客户端左侧栏帮助与反馈中进行反馈，我们将尽快为您解决
第3题
A.将客户端升级至V5.2.6版本或以上；清除客户端缓存，退出客户端后使用已订购会员的账号重新登录
B.如仍未显示会员资格，进行会员身份刷新操作；刷新操作后仍未显示会员资格，请联系苹果进行退款
C.如仍未显示会员资格，则记录反馈处理
D.咪咕视频我的-设置（右上角齿轮图标）-安全中心，点击恢复购买。此操作为刷新流程，苹果不会重复扣费，请放心使用
第4题
A．您若使用苹果支付购买会员成功，但仍显示不是会员或通看券包未到账，您可按照以下步骤处理：1、将手机系统升级至iOS 11以上，并下载安装最新版本咪咕视频客户端；2、清除客户端缓存，退出客户端后使用已订购会员的账号重新登录；3、若仍未显示会员资格或通看券包仍未到账，则进行会员/通看券包身份刷新操作；4、刷新操作后仍未显示会员资格或通看券包仍未到账，请联系苹果进行退款
C．会员/通看券包身份刷新操作步骤如下 ：咪咕视频我的-我的设置（左下角齿轮图标）-安全中心，点击恢复购买。此操作为刷新流程，苹果不会重复扣费，请放心使用
第5题
A.电影卡自动发放，可在咪咕视频及咪咕影院APP查询，详情见相关客户端提示。不再另行公布获奖名单
B.获奖名单次月公布，建议您次月留意查看
C.记录用户账号，为其反馈处理
第6题
B．10086订购：请咨询当地10086或前往营业厅办理
C．会员卡兑换：普通用户：获得兑换卡密码后，登录咪咕视频，点击右下角我的图标-VIP会员-会员卡兑换。会员用户：获得兑换卡密码后，登录咪咕视频，点击右下角我的图标-通看券包-会员中心-会员卡兑换
D．安卓按次购买会员新增话费支付方式：移动用户（获取到的手机号码为移动号码），默认为话费支付。非移动用户，不显示话费支付
第8题
第9题
B．尊敬的用户您好，咪咕影院客户协议中的免责声明的第3条，已说明‘咪咕影院不声明或保证本网站的材料或服务是准确的、完整的、可靠的、当前的或误差错的，并且否认有关本网站内容或其任何部分的准确性或专有性的任何保证或声明’，因此咪小咕无法为您做退款处理呢，请谅解
C．记录问题为用户上报处理
第10题
A．由于合作版权原因，咪咕视频不再提供咪咕西甲会员产品相关内容服务
B．2019年10月30日起，咪咕西甲会员产品下线。对于已订购咪咕西甲会员产品的用户，我们将在10月30日之前自动为其退订，次月起不再扣费；作为补偿与感谢，10月30日之前自动直充30张咪咕通看券（有效期1个月），并下发短信通知
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