题目内容
（请给出正确答案）
A.预售订单，客户忘记支付尾款了，我们可以引导客户重拍按原单退差价，不过要跟客户解释清楚赠品无法跟预售订单同步
B.预售订单，客户未付尾款，想要退定金，客服解释原因之后，客户仍无重拍意向，可登记退差价
C.客户在付完定金之后发现地址选错了，可以引导客户重拍，登记退定金
D.关于预售订单客户反馈退定金的问题，客服处理的完结标准是：退订成功&退差成功
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第5题
决策的程序是()。
A．识别问题→确定决策标准→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理
B．确定决策标准→识别问题→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理
C．识别问题→制定备选方案→确定决策标准→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理
D．识别问题→确定决策标准→比较和选择方案→制定备选方案→执行方案→反馈检查处理
第10题
A.通过沟通平台，为商家提供及时、有效的咨询服务
B.严格按照货主服务标准与指导规范，处理货主售后异常问题，并确认售后理赔账单
C.订单管理，发货进度监控及跟进处理
D.异常问题分析总结，反推运营优化操作流程、方法，推动系统迭代更新
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