以下接听电话礼仪正确的是（）

A.接电话及时，振铃3次内接听，并使用标准用语您好，xx部门

B.禁用喂或者你找谁等开头语

C.接听电话时要面带微笑。说话要清晰，语速适中

D.不礼貌电话应平静对待，仔细、耐心倾听对方讲话，不在电话中与旅客发生争执或辩解

A.三声内接听，因故未及时接听说抱歉

B.应先问候，然后自报家门

C.声音适中、愉快、亲切

D.接听时说喂，你是谁啊

A.喂,你是谁

B.你好,请问你找谁

C.喂,你好,请问有什么需要帮助的吗

D.对不起,你找错人了

A.“喂,你是谁

B.“你好,请问你找谁

C.“喂,你好,请问有什么需要帮助的吗

D.“对不起,你找错人了

A．您好，××部，××（姓名），请问有什么事吗

B．您好，仁和新城，××部，请问有什么可以帮助您的

C．喂！找哪个

D．我们不是xx部，你打错了

A.您好，保健院客服中心，请问有什么可以帮到您

B.您好，哪位找谁

C.喂，谁呀

D.您好，请问有什么可以帮到您

A．您好，物业客服中心，请问有什么可以帮到您

B．您好，哪位找谁

C．喂，谁呀

D．您好，请问有什么可以帮到您

A.如是传言，只要记录留言人是谁即可

B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C.告知对方自己姓名

D.接电话时，不使用喂回答

A．ldquo;请问您找哪一位”

B．ldquo;请您稍等”

C．ldquo;喂！你找谁”

D．ldquo;你是谁”

A.接线人员对于每个进来的电话都应在铃响三声以内应答

B.接听电话时要微笑，因为对方能够感觉得到

C.任何时候都不可说喂，应以您好来应答

D.需要记录相关信息时，可以将电话调至免提状态，方便操作