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[单选题]

()是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉,由接待客户的服务人员进行受理,可现场处理的,进行现场处理并答复客户,对于不能现场处理的,通过新一代客服系统录制电子工单

A.地市渠道受理投诉

B.互联网渠道受理投诉

C.10086受理投诉

D.省管局受理投诉

E.出处:《中国移动通信集团陕西有限公司客户投诉管理办法》P5

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第1题

()是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉。
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第2题

__是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉

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第3题

携号转网查询能否办理携出的方式()

A.短信营业厅

B.10086热线

C.全省各自办营业厅

D.全省各加盟厅

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第4题

()是指各自办营业厅现场为客户解释产品使用中的疑问,为客户提供产品使用的咨询及使用指导,受理客户投诉,并负责投诉的()、解决及后期()。
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第5题

流量加油包的办理方式()

A.10086短信

B.浙江移动网站

C.掌上营业厅

D.10086人工

E.各自办营业厅

F.浙江移动手机营业厅(省内手动加油包仅在浙江移动手机营业厅开放受理)

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第6题

"营业厅投诉率是指营业厅的投诉量与全市自办营业厅厅的投诉量的比值。营业厅投诉率达标值在()或环比改善()及以上

A.4%

B.5%

C.2PP

D.5PP

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第7题

公司的普通投诉受理渠道包括哪些传统触点?()

A.10086服务热线

B.营业厅

C.电话经理

D.客户经理

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第8题

USIM卡可以通过哪些途径进行更换?()

A.网上营业厅

B.自办营业厅

C.10086热线

D.短信营业厅

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第9题

营业停机的办理途径有哪些()

A.10086

B.自办营业厅

C.社会渠道

D.短信营业厅

E.网上营业厅

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第10题

用户想办理一张2G的卡,在哪里可以办理()

A.手机营业厅

B.自办营业厅

C.指定营业厅

D.不能办理

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第11题

国际漫游的开通方式有哪些()

A.自办营业厅

B.短信营业厅

C.拨打10086

D.以上都可以

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