题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户首次来电反馈宽带故障，客服在线排查仍未恢复，可生成投诉问题类别为（）的工单反馈处理
A.固网故障受理》宽带/数据业务》无法连接上网》无法连接上网
B.服务质量》业务（服务）提供不及时》障碍修复不及时
C.固网故障受理》固话业务》通话质量》无信号
D.固网故障受理》宽带/数据业务》无法连接上网》宽带复位/解绑
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.用户的宽带号码
B.故障原因或错误提示
C.故障的业务名称
D.用户的手机号码
更多“用户首次来电反馈宽带故障，客服在线排查仍未恢复，可生成投诉问…”相关的问题
第3题
如用户反馈之前已通过10010申请新装宽带，但无人联系办理，客服代表需通过系统相应模块，通过输入（）或（）查询用户新装宽带需求的处理状态。】
A.来电号码
B.联系电话
C.身份证号码
D.宽带账号
第6题
用户来电报修宽带，客服确定宽带故障后，根据相关规定，如故障有指导处理方法的则客服需要指导用户操作，若没有指导操作说明的，客服如何处理（）
A.无需指导，直接下报修单至分公司
B.指导用户重启CM（光猫）或机顶盒
C.建议用户前往营业厅处理
D.将电话转接中心席指导操作
第9题
用户来电咨询宽带账号/密码，客服下列做法正确的是（）
A.用户信息显示的宽带账号/密码客服不可提供给用户
B.指导用户前往营业厅查询
C.记录用户情况下单至中心席处理
D.记录用户情况下单至分公司处理
第11题
用户来电报修宽带故障，但无法描述具体故障表露现象时，故障单需求描述应选择（）
A.宽带使用故障—拨号连接不上
B.宽带使用故障—其它
C.宽带使用故障—WIFI问题—其它
D.宽带使用故障—无法上网—所有网络应用无法使用
热门考试
全部 >
