关于电单车用户修改信息描述错误的是()
A.更改手机号:建议用户登陆滴滴出行APP更改
B.注销账号:建议用户登陆滴滴出行APP注销
C.手机号码修改后,当前账号汇总的行程信息、个人资产不变
D.街兔App/微信小程序不支持手机号码更改
A.更改手机号:建议用户登陆滴滴出行APP更改
B.注销账号:建议用户登陆滴滴出行APP注销
C.手机号码修改后,当前账号汇总的行程信息、个人资产不变
D.街兔App/微信小程序不支持手机号码更改
第1题
A.仅注册了一个万卡账号,原手机号仍在正常使用,引导用户通过APP修改
B.注册了一个万卡账号,原手机号已注销:引导用户使用新手机号重新注册实名,实名后即可使用新手机号正常登陆使用
C.注册了两个万卡账号,启用的账号手机号仍可正常使用:引导用户通过APP修改
D.注册了两个万卡账号,两个手机号均已注销的需人工变更注册手机号
E.注册了两个万卡账号,两个手机号均已注销的,引导用户通过APP修改
第2题
A.APP端提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份证号与平台已有账号不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—设置—账号与安全—实名认证,进行实名校验建议司机根据路劲进行校验
B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.提示文案实名信息不一致,抱歉,您的手机号XX已有在滴滴实名的身份号XX,姓名为XX。与您当提交的身份证号不一致,请您点击下方实名申诉按钮,进入申诉流程,坐席建议实名申诉并根据提示提交入网证明
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
第3题
A.若客户想使用新手机号下的账户,想在新手机号下账户实名,可解绑金服实名,做好提醒:原账户下同程会员权益需放弃,无法同步到新账户
B.新号码未注册,不记得原账户密码且无法接收短信,想更改会员登录手机号,引导APP端/PC端官网上账号申诉
C.新号码已注册,需先将新号码下同程账户注销,再引导去官网上进行账号申诉
D.若新手机号客户无法前端自助注销,帮用户提交注销新号码(专家组受理)
第4题
A.更改的新号码必须未注册过毒
B.直接告知目前暂不支持修改
C.直接告知用户弃用该账号
D.建议用户APP端自助修改
第5题
A.账号未授信,客户未下过任何订单,建议注销重新注册
B.未授信账号,有成功的订单,且最近的一笔订单距离现在已超过8个月,可以引导注销再注册
C.账号已授信,且有待还账单,可尝试通过其他方法联系用户本人,让本人更改手机号
D.账号已授信,最近一笔订单和还款的时间在8个月以内,可以让客户发送手机号实名材料到客服邮箱,人工修改手机号
第6题
A.已注册:单日密码输错上限5次,超过5次则会锁定账号,建议更换密码或次日再试
B.未注册:引导注册后再登陆
C.未实名认证的用户,修改密码时会发送临时密码
D.更换手机号可点击登录下方忘记密码-更换手机号
第7题
第9题
A.手机号修改30天内只能修改1次,从第一次修改开始计时
B.新手机号码为从未在滴滴出行APP获取验证码的全新的手机号码,可直接修改
C.新手机号登录过滴滴修改提示新手机号已注册,无法操作修改
D.手机号每个自然月可以修改5次
第10题
B.提示文案实名信息不一致:抱歉,您当前提交的身份信息与平台已有身份姓名不一致,请您登录【滴滴出行APP】—侧边栏(左上角小人头)—客服—联系客服—在线客服—快车,用户输入修改认证姓名此时坐席建议司机根据提示修改认证信息
C.全国暂时下线 实名信息不一致司机端线上申诉功能,司机暂时无法自行在端上申诉
D.司机反馈注册时手机端提示司乘实名信息不一致,客服下发H5链接,引导司机上传司机端报错截图,身份证正反面照片、手持身份证照片、入网证明,升级二线处理
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