题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

针对于符合贵就赔的场景,以下客服沟通技巧与话术正确的是()

A.您好,您的商品实际支付***元,现在页面开展***活动,实际页面的价格是***元,降价***元,符合我司贵就赔规则,这边小妹为您申请***元的补差券,24小时内到账,您注意查收哈

B.您好,这边小妹为您申请***元的补差券,24小时内到账,券有效期30天,您可以在您的券信息里面查收到,您尽快使用哈~感谢您的支持

C.您好,您的商品存在差价,这边为您申请***元的补差券,券到账后会有短信提醒,您注意查看短信哈!感谢您对苏宁易购的支持

D.您好,现在页面限时开展***活动,您真是太幸运了,帮您看了下,您实际支付***元,现在页面实际***元,降价***元,符合我司贵就赔规则,这边为您申请***元的补差券,24小时内到账,您注意查收哈

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第1题

“我两周前收到的彩电,我今天看怎么降了200元。你们把差额补给我”以下客服话术描述正确的是()

A.您好,您的这个要求我们需要考虑一下,安排后台专人24小时回复您

B.您好,我们这边补差的规则就是收货7天内的,您已经超过7天了,无法参加贵就赔补差政策

C.您好,我们这边补差的规则就是收货7天内的,您已经超过7天了,无法参加贵就赔补差政策,我这边可以帮您申请50元理赔券,您看可以吗

D.您好,我们没办法处理,您的要求太高了

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第2题

以下哪个话术符合话务开头语的规范()

A.您好!OPPO客服中心

B.您好!OPPO客服中心为您服务,请问有什么可以帮您

C.您好!沈阳OPPO客服中心为您服务,请问有什么可以帮您

D.您好!请问有什么可以帮您

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第3题

如下服务话术规范的是()

A.您好,我是京东快递,您有个包裹到了,您现在是否方便签收呢?

B.已付款订单:您好,是xx先生/女士吗?这是您的快递,请您检查商品包装是否完好,麻烦您在面单上签字,感谢!

C.需付款订单:您好,是是xx先生/女士吗?,共xx元,收您xx元,找您xx元,您的商品,请您检查商品包装是否完好,麻烦您在面单上签字,感谢!

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第4题

客户订单使用200元的无敌券、30元云钻、5元易券、300元礼品卡,实际支付金额为1000元,现在商品销售价格1500元,表示商品降价要求补差,以下正确的是()

A.实际支付金额与页面销售价格一致,无差价

B.差价5元

C.差价30元

D.差价35元

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第5题

如何正确指引结账后的顾客(以下话术是正确的)()

A.HELLO

B.您好,一共是XX元,是使用手机支付吗

C.您好,叫号器震动及鸣叫时,请到右手(或左手)方向取餐,谢谢

D.您好,您点了1杯XX,正常糖正常冰,现在帮您下单

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第6题

如何正确指引结账后的顾客(以下话术是正确的)()

A.HELLO,佐敦欢迎你

B.您好,一共是XX元,是使用手机支付吗

C.您好,叫号器震动及鸣叫时,请到右手(或左手)方向取餐,谢谢

D.您好,您点了一杯XX,标准做法,现在帮您下单

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第7题

受理客户问题过程中电话断线需回拨时规范用语为()

A.您好,我是河北联通***号客服代表,由于电话断线,就您刚才咨询/反馈的***问题,我继续与您沟通(或为您解释)可以吗

B.您好,这里是河北联通客服中心,刚才由于电话断线,给您回拨一下可以吗

C.您好,由于电话断线,特给您回拨一下可以吗

D.您好,我是河北联通***号客服代表,刚才系统断线,您现在方便接收电话吗

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第8题

受理客户问题过程中电话断线需回拨时的服务用语()

A.您好,我是河北联通***号客服代表,由于电话断线,就您刚才咨询/反馈的***问题,我继续与您沟通(或为您解释)可以吗

B.您好,我是联通客服,现在给您回拨一下

C.您好,我听不到您的声音了,请您讲话好吗

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第9题

您好,欢迎光临【***官方旗舰店】,选择***,选择安心!全国万家门店,数百万消费者满意体验,免费终身上门服务!上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度()

A.优惠活动推荐

B.热卖商品推荐

C.客服昵称

D.店铺品牌

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第10题

您好,欢迎光临【***官方旗舰店】,我是客服小A,很高兴为您服务!1、5月20日0:00起,前2小时4件8折、6件7折,可叠加300-40购物津贴,118减10优惠券;2、预售抢先购,现在即可付定金享受9折购哦!上述客服的迎宾话术应用了以下哪些话术设置维度()

A.优惠活动推荐

B.热卖商品推荐

C.客服昵称

D.店铺品牌

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第11题

真诚确认的参考话术是()

A.你好,您是想了商品什么内容呢

B.您好,请问有什么可以帮您的呢

C.您好,商品店铺爆款,欢迎选购

D.请问还有什么可以帮您的吗

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