题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
装机师傅上门安装时，用户提出更换地址如何处理（）
A.先要装机师傅先退单
B.再查公客系统中工单信息，若显示退单后，则提交中台二次操作表
C.最后联系中台修改地址无需重新录单
D.最后联系中台修改地址再次重新录单
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A.退单原因与实际不符
B.未上传相应退单凭证
C.未明确用户需求D
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第1题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；退单备注为用户明确表示不安装；2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些（）
第2题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单；系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确；2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些（）
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证D
第3题
用户首次来电反映空调显示E4，师傅上门检查电脑板需要更换，更换后空调正常因此确认信息，过了两天用户再次来电反映同台空调漏水，话务员退单，网点师傅再次与用户联系，但是用户这时表示自己没有时间，有需要会再联系我们，此单如何确认（）
A.正常完工-故障修复
B.取消服务-用户主动取消服务
C.取消服务-其他原因
D.正常完工-上门解释
第4题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；上传凭证为短信凭证和录音凭证；2、省调核实情况：用户表示不安装但原因与师傅退单原因不符。3、请问师傅的错误包括哪些（）
A.未上传用户不装的录音文件和用户亲自签字的三联单凭证
B.未进行退单备注
C.退单原因与实际不符D
第5题
退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单；上传凭证为三联单及预约录音凭证；2、省调核实情况：联系用户反馈明确需要安装，之前有装维人员告知已经登记了到时候联系安装，但没有上门也没有告知具体什么原因安装不了。3、请问师傅的错误包括哪些（）
A.退单原因与实际不符
B.未向用户解释实际情况
C.未确认用户意愿就擅自发起退单D
第7题
无资源退单遇到装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装，质检方式是（）
A.退单
B.实际地址无资源
C.无资源已给用户解释并申请补点，补点点位：XX
D.打电话给用户核实装维是否告知
第8题
家庭有线宽带安装业务流程：客户前往营业厅办理—营业员NGBOSS系统上单（录入客户姓名、地址、联系电话等相关信息）-工单流转到综合资管系统——装维员手机APP受理相关工单—预约客户—上门装机-结束工单流程（）
第9题
某张工单，装维以用户要求延期一周处理为由退单，质检应如何处理（）
A.将工单直接退回boss
B.将工单直接退回服开系统
C.给用户打电话，核实是否真实延期，并根据真实情况退单或打回给装维
D.给用户打电话，核实后仍按装维意见处理
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