题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

春节期间网点对于订单处理正确的是（）

A.30分钟内接单并同时电联用户，按照预约时间准时上门，作业完成立即现场销单

B.在规定30分钟内接单后电联用户，并按约上门，作业完成后晚上统一再销单

C.按照时效要求上门服务完成后，订单随便什么时候销都可以

D.时效内将订单接收后，并统一电联用户另约时间，将订单进行改期

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第1题

信息员接单要求（）

A.30分钟内接单，并派工工程师

B.看到订单再接单派单工人

C.中心派工到网点后，网点30分钟内接单并电联客户备注用户需求

D.每日分时间段统一接单、派单

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第2题

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约

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第3题

某最后一公里网点双十一活动期间，单据量较大，信息员不足，与用户预约时的做法正确的是（）

A.可由该网点工程师协助预约，即工程师与用户预约上门时间，工程师将预约结果录进系统

B.预约时用户要求更换送货地址，且地址已超出网点覆盖范围，则在系统做异常反馈，同时报备安得

C.与用户多次预约，用户电话均提示空号，信息员联系安得处理，安得人员在CSS系统里做异常反馈

D.工程师协助预约用户，并由信息员将预约结果录入系统

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第4题

装维人员应在接单后分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约

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第5题

网点接到工厂信息单后应10分钟内联系用户核实需求并预约上门时间（）

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第6题

“帮买”服务流程的五步是（）

A.接单前准备-开始接单-致电下单人-店铺购买-上门送件

B.接单前准备-开始接单-店铺购买-上门送件-订单完成

C.接单前准备-开始接单-致电下单人-上门送件-订单完成

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第7题

《装移修机预约制度规范》中装维人员应该按照预约时间给用户装机，如遇到特殊情况，不能在规定时间给下一个用户上门，首先要提前（）分钟内与客户取得联系

A.30

B.40

C.25

D.60

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第8题

网点接到中心发出的美的工厂信息单后应10分钟内联系用户核实需求并预约上门时间（）

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第9题

施工单位应严格按照施工计划或《施工作业通知书》上的作业时间准时销点，遇特殊情况需要延时销点的，需在施工计划时间结束前（）分钟通过现场受理单位向批准请点作业的部门提出申请

A.30

B.20

C.15

D.10

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第10题

工程师作业订单完成后正确的处理方法是（）

A.完成的工单现场实时销单

B.不需要销单

C.晚上在统一销单

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第11题

网点接单时，预约作业时间可以选未来10天以内任意一天（）

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