题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客反馈:听医生说羊奶不能长期喝,喝多了会贫血,如何作答()

A.妈妈有这样的担心确实都能理解

B.市面上确实是有山羊奶贫血综合症的说法,但是不是因为缺铁导致的哦,是因为新鲜的山羊奶里面叶酸和维生素B12含量低

C.这些说法是针对新鲜的山羊奶,现在给宝宝食用的都是配方奶粉,配方奶粉中叶酸和维生素B12都是有进行强化的

D.所以喝羊奶粉是不会引起宝宝贫血的,您可以放心

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第1题

经过跟顾客探寻沟通,顾客觉得羊奶粉确实挺好的,但还是觉得有点贵,应如何解释()
A.首先认同顾客:确实是比宝宝之前喝的贵了一些

B.再做解释:因为羊奶的产量是牛奶产量的十分之一,尤其是A2绵羊奶全球只有30%的纯种羊,最主要的是它的营养价值高(从产品的营养、吸收方面去介绍羊奶的优点…)

C.并利用化整为零法帮顾客算账

D.直接否定妈妈:一点都不贵

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第2题

妈妈说“我买的吸奶器吸不出来奶”如何作答()

A.询问妈妈是如何安装的

B.询问妈妈是如何消毒的

C.询问妈妈是如何吸奶的

D.询问妈妈是否乳房结块

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第3题

获取顾客反馈的途径()

A.听、说、聊

B.听、看、聊、意见卡、回访

C.听、聊、回访

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第4题

获取顾客反馈的途径()

A.听、说、聊

B.听、看、聊、意见卡、回访

C.听、聊、回访

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第5题

积极地倾听技巧,有哪些()。A.将全部注意力集中到顾客身上,不仅听自已想听的内容B.站在顾客的立场

积极地倾听技巧,有哪些()。

A.将全部注意力集中到顾客身上,不仅听自已想听的内容

B.站在顾客的立场上,表示对顾客的立场理解,不要立刻对顾客做出判断

C.不仅听讲话的内容,还要注意顾客的表情和声调,理解顾客的需要和担心

D.以顾客为中心,同理心,关注顾客需求

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第6题

一个关于“算命”的相声有这样的一个搞笑包袱,甲假装掐算了一番后对乙说:“我算出来了,你
爸爸和妈妈是先结婚,然后有的你,对不对?”在传统社会这确实是一句很搞笑的话,而现在“单亲妈妈”已经被很多人接受,“未婚先生子”的可笑性已经大打折扣。

对以上文字理解正确的一项是()。

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第7题

一个关于“算命”的相声有这样的一个搞笑包袱,甲假装掐算了一番后对乙说:“我算出来了,你
爸爸和妈妈是先结婚,然后有的你,对不对?”在传统社会这确实是一句很搞笑的话,而现在“单亲妈妈”已经被很多人接受,“未婚先生子”的可笑性已经大打折扣。

对以上文字理解正确的一项是()。

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第8题

患者见到医生没有说病情,而是对医生说:“你们医院怎么这么落后,还不能预约挂号”。如何理解患者的表达()

A.发泄情绪

B.没事找茬

C.请求帮助

D.自言自语

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第9题

患者女,48岁。因乳房肿块需手术切除并送病理检查。术前患者家属对医生说:“我担心病理检查结果,如果是恶性肿瘤可怎么办呀”医生说:“我很理解您现在的心情,如果是我可能也会很担心”。该医生所()

A.用的沟通技巧是

B.阐释

C.澄清

D.重述

E.共情

F.归纳

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第10题

小明的妈妈去医院检查身体,医生说可能患了贫血,这是由于体内缺乏()

A.铁

B.钙

C.锌

D.碘

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