题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
顾客反馈:听医生说羊奶不能长期喝,喝多了会贫血,如何作答()
A.妈妈有这样的担心确实都能理解
B.市面上确实是有山羊奶贫血综合症的说法,但是不是因为缺铁导致的哦,是因为新鲜的山羊奶里面叶酸和维生素B12含量低
C.这些说法是针对新鲜的山羊奶,现在给宝宝食用的都是配方奶粉,配方奶粉中叶酸和维生素B12都是有进行强化的
D.所以喝羊奶粉是不会引起宝宝贫血的,您可以放心
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A.妈妈有这样的担心确实都能理解
B.市面上确实是有山羊奶贫血综合症的说法,但是不是因为缺铁导致的哦,是因为新鲜的山羊奶里面叶酸和维生素B12含量低
C.这些说法是针对新鲜的山羊奶,现在给宝宝食用的都是配方奶粉,配方奶粉中叶酸和维生素B12都是有进行强化的
D.所以喝羊奶粉是不会引起宝宝贫血的,您可以放心
第1题
B.再做解释:因为羊奶的产量是牛奶产量的十分之一,尤其是A2绵羊奶全球只有30%的纯种羊,最主要的是它的营养价值高(从产品的营养、吸收方面去介绍羊奶的优点…)
C.并利用化整为零法帮顾客算账
D.直接否定妈妈:一点都不贵
第5题
积极地倾听技巧,有哪些()。
A.将全部注意力集中到顾客身上,不仅听自已想听的内容
B.站在顾客的立场上,表示对顾客的立场理解,不要立刻对顾客做出判断
C.不仅听讲话的内容,还要注意顾客的表情和声调,理解顾客的需要和担心
D.以顾客为中心,同理心,关注顾客需求
第6题
对以上文字理解正确的一项是()。
第7题
对以上文字理解正确的一项是()。
第9题
A.用的沟通技巧是
B.阐释
C.澄清
D.重述
E.共情
F.归纳
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