用户电话中断了,无法确定是否需要回拨,但是下列哪些场景下可以不用回拨用户()
A.20分钟后,用户有再次来电
B.明显的闲聊客户,无业务咨询客户
C.已报备支撑,支撑已回复客户的
D.跟用户沟通还未达成一致的
A.20分钟后,用户有再次来电
B.明显的闲聊客户,无业务咨询客户
C.已报备支撑,支撑已回复客户的
D.跟用户沟通还未达成一致的
第2题
A.需在30分钟内进行回拨电话
B.需要回拨1-2次,回拨不通的需要下发单通或者通话中断的媒体短信
C.系统给他网手机及外省手机号码发送短信,对方付无法正常接收
D.判定为骚扰客户的掉线可以不回叫
第4题
A.电话接通后,用户已应答,若电话断线,坐席需回拨
B.回拨时限:断线后应立刻回拨
C.进线无声后,未表述问题,不回拨
D.电话已接通,用户无应答,坐席提醒3次后,在态度无问题的情况下,仍然电话无声即可挂机(此时无需转评价)
第5题
A.英国卡用户订购了9.9镑套餐,在中国接收了一条英国短信
B.英国卡用户订购了11.9镑套餐,在法国拨打了一通中国电话
C.法国通用户订购了18.99欧套餐,在瑞士拨打了一通法国电话
D.欧洲行用户订购了16.9欧套餐,在法国海外省拨打了一通中国电话
第6题
A.可以通过移动经纪人APP回拨在线带看的来电,可联系用户
B.可通过移动经纪人APP微聊列表页查看是哪位用户发起的来电
C.可以通过微聊跟进用户
D.不可以在APP段回拨找房用户
第7题
A.建议用户拨测,跟踪A口信令消息,判断是否用户终端问题
B.查询用户是否登记上交换机,登记状态是否正常
C.核查用户HLR数据,是否有限制呼出
D.在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通
第8题
A.可通过移动经纪人APP微聊列表页查看是哪位用户发起的来电
B.可以通过移动经纪人APP回拨,可联系用户
C.仅可以通过微聊跟进用户
D.可以在手机自带的通话记录中回拨,联系用户
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