题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户电话中断了,无法确定是否需要回拨,但是下列哪些场景下可以不用回拨用户()

A.20分钟后,用户有再次来电

B.明显的闲聊客户,无业务咨询客户

C.已报备支撑,支撑已回复客户的

D.跟用户沟通还未达成一致的

查看答案
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能会需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“用户电话中断了,无法确定是否需要回拨,但是下列哪些场景下可以…”相关的问题

第1题

本地网内的固定电话用户之间拨号时需拨区号和用户号码。()

本地网内的固定电话用户之间拨号时需拨区号和用户号码。()

点击查看答案

第2题

单通或者通话中断回电的流程描述正确的是()

A.需在30分钟内进行回拨电话

B.需要回拨1-2次,回拨不通的需要下发单通或者通话中断的媒体短信

C.系统给他网手机及外省手机号码发送短信,对方付无法正常接收

D.判定为骚扰客户的掉线可以不回叫

点击查看答案

第3题

英法活动卡用户如果没有套餐,客服需要()

A.查看用户是否订购了活动套餐

B.查看用户套餐激活码是否使用

C.查看用户是否激活了注册账户

D.是否拨打了电话激活手机卡

点击查看答案

第4题

断线回拨处理流程的回拨规则,以下说法正确的是()

A.电话接通后,用户已应答,若电话断线,坐席需回拨

B.回拨时限:断线后应立刻回拨

C.进线无声后,未表述问题,不回拨

D.电话已接通,用户无应答,坐席提醒3次后,在态度无问题的情况下,仍然电话无声即可挂机(此时无需转评价)

点击查看答案

第5题

以下哪种情况可以延长手机卡有效期()

A.英国卡用户订购了9.9镑套餐,在中国接收了一条英国短信

B.英国卡用户订购了11.9镑套餐,在法国拨打了一通中国电话

C.法国通用户订购了18.99欧套餐,在瑞士拨打了一通法国电话

D.欧洲行用户订购了16.9欧套餐,在法国海外省拨打了一通中国电话

点击查看答案

第6题

小王因为太忙未能及时接听在线带看的来电,请问他可以怎么做()

A.可以通过移动经纪人APP回拨在线带看的来电,可联系用户

B.可通过移动经纪人APP微聊列表页查看是哪位用户发起的来电

C.可以通过微聊跟进用户

D.不可以在APP段回拨找房用户

点击查看答案

第7题

移动用户A投诉无法拨打电话,拨打时手机上显示自动挂断,常见的处理步骤有:()。

A.建议用户拨测,跟踪A口信令消息,判断是否用户终端问题

B.查询用户是否登记上交换机,登记状态是否正常

C.核查用户HLR数据,是否有限制呼出

D.在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通

点击查看答案

第8题

小王发现有未接的VR来电,请问他该怎么做()

A.可通过移动经纪人APP微聊列表页查看是哪位用户发起的来电

B.可以通过移动经纪人APP回拨,可联系用户

C.仅可以通过微聊跟进用户

D.可以在手机自带的通话记录中回拨,联系用户

点击查看答案

第9题

回拨未接来电时用户接通后挂断,工单应如何登记()

A.咨询-其他

B.咨询-无效号码

C.无需登记

D.再次拨打

点击查看答案

第10题

热线接听及时:确保()内接起电话,遇电话繁忙导致未及时接起用户电话,需回拨用户咨询

A.1声

B.2声

C.3声

D.4声

点击查看答案

第11题

如用户来电表示无法拨打电话,应核实()

A.是否有话费或者相应的套餐分钟数

B.是否能上网

C.拨号方式是否正确

D.某一个号码还是所有号码都无法拨打

点击查看答案
热门考试 全部 >
相关试卷 全部 >
账号:
你好,尊敬的上学吧用户
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改
谢谢您的反馈

您认为本题答案有误,我们将认真、仔细核查,
如果您知道正确答案,欢迎您来纠错

警告:系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!

微信搜一搜
上学吧
点击打开微信
警告:系统检测到您的账号存在安全风险
抱歉,您的账号因涉嫌违反上学吧购买须知被冻结。您可在“上学吧”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封,或联系客服
微信搜一搜
上学吧
点击打开微信