题目内容
（请给出正确答案）
A.如遇到学生反馈借款成功，不可操作费免，按照学生借款流程反馈投诉处理
B.逾期用户【非机构标】已还款当月还款金额，剩余催费未还，来电要求费免，需建议用户把逾期费用还款掉，才能登记云端
C.逾期费用减免只能减免借款里面最近的一期
D.之前有费免，现在符合退贷是可以退贷的
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第1题
A.借款费用费免是减免借款本金以外的费用
B.之前投诉坐席告知客户费免方案作废，客户再次进线可以重新协商费免
C.用户之前进行退贷，不可以费免借款费用，可以费免催收费用
D.逾期客户进线费免可以费免催收费用和逾期利息
第3题
说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是（）。
A.在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间
B.如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况
C.如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限
D.如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
第5题
A.客服代表通过微信或电话反馈相应省份，如反馈成功则在投诉表单-投诉内容栏备注已TT通赔，外省回复已接收
B.可指引客户自行联系相应省份95518，记录投诉单，反馈投诉岗并提交审核
C.可直接三方通话转接相应省份95518，无需记录投诉工单
D.如外省不接受电话反馈或微信反馈，则录投诉单反馈投诉岗后续跟进
E.均应录投诉单，由投诉岗审核后办结
第6题
A.商家辱骂类问题 用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理
B.无售后或者商品问题仅反馈商家态度问题可以创建商家工单提醒商家
C.如果提及外投无商品问题，反馈商家态度不好需要提交客服工单
第7题
A.用户符合无理由退贷要求，帮其申请退贷不接受，转接400投诉
B.用户逾期2天，要求投诉催收人员，可转接催收投诉队列
C.用户已逾期1天，来电言已对公汇款，需要登记，转接催收逾期还款
D.用户拍分期借款，来电抱怨工作人员态度问题，转接400投诉
第8题
A.需要用户提供凭证
B.安抚用户，如不认可赔付50-100元优惠券
C.安抚用户，如不认可赔付50-200元优惠券
D.安抚用户告知会联系供应商投诉该酒店
第10题
A.共同借款人原则上为借款学生父母或者法定监护人，户籍必须与借款学生本人入学前户籍一
B.如借款学生父母由于残疾、患病等特殊情况丧失劳动能力或民事行为能力的，可由借款学生其他直系亲属作为共同借款人
C.已获得开发银行贷款的借款学生原则上不能作为其他借款学生的共同借款人
D.共同借款人必须有实物抵押
第11题
A、“课外作业评价”是指教师对学生完成的课外作业进行批改并及时将结果反馈给学生的过程。它是教师的一项常规工作，不能作为检验教师教学能力的重要指标
B、教师对学生的课外作业进行评价，主要涉及三个环节，一是布置，二是批改，三是反馈
C、对学生作业建设性的反馈能够起到积极的评价和促进作用，因此，教师要做到及时反馈，共性问题集体反馈，个性问题个别反馈
D、实事求是地反馈就是按照学生作业的客观情况反映事实，既不夸大成绩，也不夸大错误，同时还要提醒学生如何才能做得更好
E、适当地夸大错误的性质以警示学生
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