题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于大堂服务规范正确的是（）（1）接递客户业务单据、银行卡、证件等物品，应首尾次双手接递以示尊重（2）大堂服务人员未忙碌时，能够热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求（3）大堂服务人员未忙碌时，能够主动帮助客户取号（4）大堂服务人员未忙碌时，根据需要指导客户填单

A.（1）（2）（3）（4）

B.（2）（3）（4）

C.（1）（2）（3）

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第1题

根据服务行为规范，传递物品和单据时符合礼仪规范的是（）

A.双手递接

B.将正面向着对方

C.递接尖锐物品

D.尖端不可朝向客户

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第2题

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户（）

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第3题

业务受理员在接递物品时有双手接递意识（整个服务过程次双手递接）（）

A.至少一次

B.二次

C.三次

D.每一次

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第4题

临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）

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第5题

运营柜员服务礼仪C2.8双手接递指标下列哪些情况扣分（）

A.柜员服务中，首次或末次未双手接递物品

B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品

C.服务中，非首末次接递时，使用单手

D.柜员接递中未轻拿轻放，有抛丢行为

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第6题

运营柜员服务礼仪C2.8双手接递指标下列哪些情况扣分（）

A.柜员服务中，首次或末次未双手接递物品

B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品

C.服务中，非首末次接递时，使用单手

D.柜员接递中未轻拿轻放，有抛丢行为

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第7题

柜面服务人员，服务过程中下列不正确的手势为（）

A.用手指向客户指引方向或示意

B.摆弄物品、衣服、头发

C.目光仰视，下鄂微收，面带微笑

D.使用摆手或摇头来表达不清楚、不知道等意思

E.传递物品和单据时双手递接，正面向着对方，接递尖锐物品，尖端朝向客户

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第8题

柜员在日常业务办理中应遵循服务“七步曲”，快速高效办理业务，其中“礼貌接”的服务要点包括（）

A.首末次必须双手接递

B.在接递单证时，不得出现扔、抛、甩等不礼貌动作

C.柜员首末次接递客户的凭证时，应体态专注、面部表情合适

D.为客户办理完业务，随手将客户凭证丢给客户

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第9题

接递物品时，规范的做法是（）

A.单手接递

B.双手接递

C.随意

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第10题

如有物品或工作事项需交接的，待队员相互接、递物品和客户接、递物品接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放（）

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