来电客户信息应准确完整录入系统，来电客户信息编辑率应不低于（）

A.录入内容清晰：描述来电/来访时间

B.录入内容准确：准确记录客户诉求

C.录入内容客观：准确按照客户诉求进行分类

D.录入完整：将客户诉求全部录入，如为多条不通诉求需录入多条信息

A.来电内容

B.上次来电内容

C.备注信息

D.附加信息

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者

D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者

D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者

D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

A.问候一咨询一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入

B.咨询一问候一记录来电者基本资料一感谢来电者一信息录入

C.问候一咨询一记录来电者基本资料一信息录入一感谢来电者

D.问候一感谢来电者一咨询一记录来电者基本资料一信息录入

乙公司发布“70套住宅”销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为()。

A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入

C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者

D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

A.《客户来电信息登记表》

B.《客户来访信息登记表》

C.《客户来电来访信息登记表》

D.《服务记录表》