关于宽带业务,以下说法正确的是()
A.客户可致电1008616-1咨询宽带优惠,并由一线客服人员进行营销下单报装宽带
B.客户报装宽带需提供地址以查询覆盖情况
C.客户覆盖属于非自建覆盖类型,也可以享受自建宽带优惠内容来进行报装
D.无需理会客户地址是否有覆盖均可以报装宽带
A.客户可致电1008616-1咨询宽带优惠,并由一线客服人员进行营销下单报装宽带
B.客户报装宽带需提供地址以查询覆盖情况
C.客户覆盖属于非自建覆盖类型,也可以享受自建宽带优惠内容来进行报装
D.无需理会客户地址是否有覆盖均可以报装宽带
第4题
A.38元及以下:50M宽带每月30元,100M宽带每月40元;宽带电视首年免费体验
B.58元及以上10元/月(新装和续费的客户首次办理本优惠,可连续12个月送10元话费)
C.客户办理宽带业务与电视业务捆绑销售,即客户办理宽带同时要办理电视业务,ONU设备费50元+电视盒子50元,总共100元
D.续约或升级带宽:沟通100营业厅、1008616、10086人工(可下商机单)办理
E.通过人工报装额外赠送话费:尊敬的客户:现在通过人工报装,一经安装成功,即可获赠30元话费。(详情查阅:新装宽带,享30元话费好礼方案)
第5题
A.核对宽带安装地址、宽带方案
B.提醒准备组网费88元
C.限制下单状态不能再提交安装,告知客户需要再重新下报装工单
第6题
A.已转型移动大流量套餐(含当月)的客户可通过热线办理宽带报装
B.如客户转型前已经办理融合宽带业务,需到营业厅将融合宽带改成大流量套餐宽带资费才能享受宽带优惠
C.移动大流量套餐全部档次所含流量均为国内流量、限速不限量,如客户要求资费转型时,需提醒客户将原有流量优惠包一并取消
D.如客户要求将移动大流量套餐转型为其他资费时,请注意提醒客户转出后宽带按标准资费进行计费,建议其到营业厅办理宽带资费变更
第7题
A.直接取消,不用理会
B.务必提醒客户当月内携带光猫(及电视机顶盒)以及有关证件前往我司服务厅办理宽带业务销户
C.务必提醒客户手机宽带销户后如重新报装需两个月后才能办理,以及重新报装初装费收费情况
第8题
A.398账号可以续约2016年家宽融合优惠
B.398账号不可以续费手机宽带纯宽带
C.手机宽带纯宽带仅限于原手机宽带账号参加
D.398账号可以续约2016年纯宽带优惠(398宽带)
第9题
A.用户信息显示的宽带账号/密码客服不可提供给用户
B.指导用户前往营业厅查询
C.记录用户情况下单至中心席处理
D.记录用户情况下单至分公司处理
第10题
A.宽带办理支持与宽带电视同时下单,不支持同屏受理
B.宽带办理支持与宽带电视同时下单,支持同屏受理
C.宽带办理不支持与宽带电视同时下单,支持同屏受理
D.宽带办理不支持与宽带电视同时下单,不支持同屏受理
第11题
A.50M宽带一年活动
B.电视一年活动
C.关注东莞移动发宽带100获赠100元话费
D.报装一年期方案成功后客户可以多送100元
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