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[多选题]

关于宽带业务,以下说法正确的是()

A.客户可致电1008616-1咨询宽带优惠,并由一线客服人员进行营销下单报装宽带

B.客户报装宽带需提供地址以查询覆盖情况

C.客户覆盖属于非自建覆盖类型,也可以享受自建宽带优惠内容来进行报装

D.无需理会客户地址是否有覆盖均可以报装宽带

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第1题

中心自有宽带专席:宽带在线报装(含宽带电视)、网络覆盖查询、宽带业务咨询、资费套餐咨询、营销优惠咨询、办理手续咨询、办理渠道咨询这7项话务可转专席()
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第2题

关于客户致电10086要求办理宽带或宽带电视在线销户问题宽带客户区分宽带报装时间分别处理如下:2018年1月1日起报装:可直接为客户在NGBOSS操作手机宽带销户()
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第3题

对TV增值业务的咨询、投诉,以下()客服人员可确认为用户咨询类订单

A.宽带支付

B.手机支付

C.微信支付

D.以上都正确

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第4题

惠州手机宽带融合4G优惠方案()

A.38元及以下:50M宽带每月30元,100M宽带每月40元;宽带电视首年免费体验

B.58元及以上10元/月(新装和续费的客户首次办理本优惠,可连续12个月送10元话费)

C.客户办理宽带业务与电视业务捆绑销售,即客户办理宽带同时要办理电视业务,ONU设备费50元+电视盒子50元,总共100元

D.续约或升级带宽:沟通100营业厅、1008616、10086人工(可下商机单)办理

E.通过人工报装额外赠送话费:尊敬的客户:现在通过人工报装,一经安装成功,即可获赠30元话费。(详情查阅:新装宽带,享30元话费好礼方案)

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第5题

东莞宽带新装工单进入限制下单环节,客户再次要求报装正确的是()

A.核对宽带安装地址、宽带方案

B.提醒准备组网费88元

C.限制下单状态不能再提交安装,告知客户需要再重新下报装工单

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第6题

下列关于办理移动大流量套餐业务,描述正确的有()

A.已转型移动大流量套餐(含当月)的客户可通过热线办理宽带报装

B.如客户转型前已经办理融合宽带业务,需到营业厅将融合宽带改成大流量套餐宽带资费才能享受宽带优惠

C.移动大流量套餐全部档次所含流量均为国内流量、限速不限量,如客户要求资费转型时,需提醒客户将原有流量优惠包一并取消

D.如客户要求将移动大流量套餐转型为其他资费时,请注意提醒客户转出后宽带按标准资费进行计费,建议其到营业厅办理宽带资费变更

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第7题

为客户操作终止宽带(宽带电视)营销方案,需要提醒客户的有()

A.直接取消,不用理会

B.务必提醒客户当月内携带光猫(及电视机顶盒)以及有关证件前往我司服务厅办理宽带业务销户

C.务必提醒客户手机宽带销户后如重新报装需两个月后才能办理,以及重新报装初装费收费情况

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第8题

以下关于宽带说法正确的是()

A.398账号可以续约2016年家宽融合优惠

B.398账号不可以续费手机宽带纯宽带

C.手机宽带纯宽带仅限于原手机宽带账号参加

D.398账号可以续约2016年纯宽带优惠(398宽带)

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第9题

用户来电咨询宽带账号/密码,客服下列做法正确的是()

A.用户信息显示的宽带账号/密码客服不可提供给用户

B.指导用户前往营业厅查询

C.记录用户情况下单至中心席处理

D.记录用户情况下单至分公司处理

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第10题

以下说法正确的是()

A.宽带办理支持与宽带电视同时下单,不支持同屏受理

B.宽带办理支持与宽带电视同时下单,支持同屏受理

C.宽带办理不支持与宽带电视同时下单,支持同屏受理

D.宽带办理不支持与宽带电视同时下单,不支持同屏受理

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第11题

客户新报装办理58套餐20元/月宽带可享受哪些优惠()

A.50M宽带一年活动

B.电视一年活动

C.关注东莞移动发宽带100获赠100元话费

D.报装一年期方案成功后客户可以多送100元

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