题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
项目接到投诉工单后，（）时间内接单视为及时接单，接单后（）时间内响应视为及时响应，（）时间内关闭工单视为及时关单
A.30分钟，30分钟，24小时
B.10分钟，1小时，48小时
C.30分钟，2小时，72小时
D.20分钟，2小时，48小时
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A.15、30
B.10、30
C.15、20
D.10、20
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第2题
客户投诉处理流程为（）
A.①接单②响应③致歉④投诉处理⑤感谢⑥反馈（关单）
B.①响应②接单③致歉④投诉处理⑤感谢⑥反馈（关单）
C.①接单②响应③投诉处理④致歉⑤感谢⑥反馈（关单）
D.①响应②接单③投诉处理④致歉⑤感谢⑥反馈（关单）
第6题
客户投诉处理步骤正确的的是（）
A.接单-响应-致歉-投诉处理-感谢-反馈-（闭单）
B.接单-致歉-响应-投诉处理-感谢-反馈（闭单）
C.接单-致歉-响应-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
D.接单-响应-致歉-投诉处理-反馈（闭单）-感谢
第10题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在()内完成，二次接单分理及最终接单分理应在()内完成。
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