题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接近顾客非常重要，运用开放式肢体语言，给人专业、积极的印象。保持自然笔直的姿态，最重要的是向顾客微笑。在客人进店时要欢迎客人并介绍自己（）

A.您好，欢迎来到施华洛世奇，我是ＸＸＸ

B.欢迎光临施华洛世奇，我是ＸＸＸ，您好

C.欢迎来到施华洛世奇，我是ＸＸＸ，您好

D.欢迎来到施华洛世奇，您好，我是ＸＸＸ

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第1题

便利店员工规范的肢体行为包括（)。

A.表情自然微笑。

B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。

C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。

D.收款找零、交付商品时应使用双手。

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第2题

顾客进店后导购服务要微笑、礼貌，以下哪个行为是错误的（）

A.在店内走动时，也会关注顾客是否需要帮助

B.对顾客面对面打招呼时，要点头微笑示意，体现出专业的礼仪

C.与顾客眼神相对时面无表情地移开视线，与顾客擦肩而过时无视顾客等

D.时刻关注入店顾客和店内顾客的动向，在顾客需要帮助时能够及时发现并服务，顾客购物完离开时能够礼貌的送出顾客

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第3题

顾客进店后导购服务要微笑、礼貌，以下哪个行为是错误的（）

A.在店内走动时，也会关注顾客是否需要帮助

B.对顾客面对面打招呼时，要点头微笑示意，体现出专业的礼仪

C.与顾客眼神相对时面无表情地移开视线，与顾客擦肩而过时无视顾客等

D.时刻关注入店顾客和店内顾客的动向，在顾客需要帮助时能够及时发现并服务，顾客购物完离开时能够礼貌的送出顾客

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第4题

当顾客进店后我们应该（）

A.紧紧跟随顾客

B.跟顾客保持适当的距离

C.礼貌的给顾客打招呼

D.运用选择式提问筛选顾客的需求

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第5题

在3米左右的距离，看见光顾本区域的顾客进店在进行微笑（）

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第6题

在整个服务过程中那些是需要全程保持的（）

A.微笑

B.眼神交流

C.标准的姿势姿态

D.赞美顾客

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第7题

顾客进店时，销售顾问鞠躬（）向客户点头微笑，热情招呼客户。

A.45°

B.30°

C.60°

D.90°

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第8题

关于送客描述错误的是（）

A.送客时微笑将顾客送出店铺,留下好印象让顾客二次消费,增加顾客回头率

B.在顾客买完单后,可以继续向顾客推荐其他货品

C.顾客买完单后还未出门时,微笑送客谢谢光临

D.顾客不买时,热情并且礼貌的微笑送客谢谢光临

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第9题

顾客进店后，以下正确的说法是（）

A.可以不闻不问，任由顾客在店内

B.紧随顾客身后，不停介绍产品性能

C.与顾客交流时，倚靠体验台，随意指点

D.微笑相迎，主动亲切地打招呼，点头、微笑、亲切的目光接触，邀请式的手势

E.避免目无表情，没精打采，机械式的手势和语调低沉生硬

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第10题

顾客迎面走来如何招呼（）

A.您好/早上好/新年好等，打招呼应生活化（可用当地语言）

B.招呼应亲切自然

C.并配合肢体语言、微笑、目光注视等

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