题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

小明在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题,商家同意小明退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝小明诉求。小明申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会（）

A.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小明以质量问题为由退货,应当打款商家

B.支持商家,商品已经出现划痕,不再支持小明以质量问题为由退货,只能帮小明维修

C.支持小明,商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售,均支持消费者退货退款诉求

D.无法判断责任方,需协商处理并联系物流索赔

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第1题

消费者在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意消费者退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝消费者诉求。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

A.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持消费者以质量问题为由退货，应当打款商家

B.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持消费者以质量问题为由退货，应当打款商家

C.支持消费者，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求

D.无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔

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第2题

小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理（）

A.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家

B.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修

C.支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求

D.无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔

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第3题

小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理单项选择题（）

A.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，应当打款商家

B.支持商家，商品已经出现划痕，不再支持小东以质量问题为由退货，只能帮小东维修

C.支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求

D.无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔

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第4题

下列说法错误的是：A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商

下列说法错误的是：

A.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了

B.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的

C.小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理的

D.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持

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第5题

消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。

商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？

A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

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第6题

消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的黑屏。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

A.支持消费者退货退款(来回运费商家承担)

B.商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款

C.虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半

D.支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担

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第7题

小高在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是小高操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？

A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持小高退货退款，来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题，但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给小高退货退款，但退货邮费需要小高自理

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回小高售后诉求

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第8题

张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是张宏操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？

A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理、

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求

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第9题

李晨在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于李晨使用不当造成的黑屏。李晨申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？

A.支持李晨退货退款(来回运费商家承担)

B.商品是否存在质量问题无法判断，故不支持李晨退货退款

C.虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是李晨李岩使用不当造成，故责任一人一半

D.支持李晨退货退款，但退货运费需李晨承担

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第10题

13岁的小明从家里偷拿了2500元钱，私自买了一部手机。母亲事后找商家退货，经销商说：手机没有质量

问题，不能退。（）

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第11题

消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？

A.商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者

B.商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔

C.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

D.商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者

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小明在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题,商家同意小明退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝小明诉求。小明申请天猫介入后,按 照《淘宝争议处理规则》,天猫将会（）

小明在天猫某店铺购买了一部手机,7天内发现无法使用,售后检测明确商品质量问题,商家同意小明退货,退回后商家表示商品划痕拒签,拒绝小明诉求。小明申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会（）