题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列说法正确的是（）
A.无协议期用户可以办理现行折扣合约
B.无协议用户可以办理现行橙分期
C.240元分月转兑每月转兑20元，分12个月返还
D.红包/返费类（不包含缴费赠、网龄、自备机等返费政策）可以预存240/480元本金继续享受原返费及可选包政策
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A.销户
B.解绑
C.过户
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第3题
以下选项正确的有：（)
A.协议期内的用户，无需解除协议即可办理销户业务
B.协议期内的用户，原则上不可办理销户业务，如需办理,必须解除协议
C.只有合约计划用户协议(或合约)到期后，次月才可办理预约销户业务
D.合约计划用户协议(或合约)到期前1个月内，可办理预约销户业务
第6题
销户业务规则错误的有：（)
A、协议期内的用户，原则上不可办理销户业务，如需办理,必须解除协议
B、合约计划用户协议(或合约)到期前1个月内，可办理预约销户业务
C、非终端类合约计划可以去营业厅申请解除合约后办理销户
D、终端类合约计划不可以去营业厅申请解除合约后办理销户
第7题
用户号码有靓号协议，要求降低套餐。以下说法正确的是（）
A.可以办理转更低档套餐，但是需要继续执行入网签订的月承诺通信费协议，仍会按靓号档次对应的补齐月承诺通信费出账
B.不可以降档低套餐
C.支付靓号违约金，提前终止靓号协议后，再办理降低套餐
D.以上说法都不对
第9题
用户因有合约受限，不能直接办理携出业务，到厅办理合约解除，下列营业员的哪项行为是正确的（）
A.直接告诉用户合约未到期不能办理
B.直接为用户办理合约解除
C.告诉用户拨打10086解除合约
D.询问客户解除合约的原因，客户查询客户合约到期时间及协议签订情况，并告知用户系统计算的需赔付金额
第10题
橙分期受理营业员主要注意点（）
A.售前四问，提高通过率
B.非合约号码申请橙分期的用户，在订单竣工后当场换号
C.询问用户银行卡是否有余额
D.当月橙分期CRM竣工
E.告知用户协议24个月
F.售后三告知
第11题
橙分期办理后主要告知义务有哪些（）
A.告知还款期：每月8-10号开始扣款，请在2号之前交通信费，确保红包及时到账
B.告知橙分期违约风险：违约记录会上传到央行征信系统，逾期会产生罚款和罚息。不明确告知用户橙分期为分期产品会带来服务风险
C.告知注意事项：协议期内如办理过户或销户，需提前结清剩余分期款
D.告知用户需要在网24个月
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