题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客通过国美APP端给员工发起语音/视频导购时，以下结果描述正确的是（）
A.超过45秒不接听的话，系统将会自动响应为无人接听
B.越快越好，避免浪费 商机
C.语音/视频导购摄像头默认是关闭的，有需要时可以开启
D.关闭小美帮客APP在系统中的通知权限也能够实时接听到顾客的语音/视频导购请求
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第2题
加油员在员工APP上操作‘一键加油’正确业务流程（）
A.顾客进站发起加油预约→员工APP收到预约→员工核实信息并贴卡授权→加油操作→加油后在员工APP上确认完成自动扣款→引导顾客开车离开
B.顾客进站发起加油预约→员工APP收到预约→员工核实信息并贴卡授权→加油操作→加油后顾客开车直接离开
C.顾客进站发起加油预约→员工APP收到预约→员工核实信息→插卡加油操作→加油后引导顾客开车离开
第5题
—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过（），邮件分送不超过（），话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过。
A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B. 2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C. 3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D. 3分钟、5分钟、30分钟、45秒
第6题
可视电话需要通话主、被叫双方均具有可视电话设备，若被叫方不是可视电话终端，那么发起视频通话后，会出现以下哪种情况？（）
A.双方通话结束，自动再次重拨转为语音通话
B. 双方通话结束，自动再次重拨仍发起视频通话
C. 视频通话自动切换为语音通话
D. 双方通话自动挂断结束
第8题
以下关于订单发货表述正确的一项是（）
A.导购直接将客户货品快递寄出，无需在导购APP或PC端完成“发货”操作
B.导购在货品离开门店前，需在导购APP或PC端完成“发货”操作；避免快递寄出后，客户发起维权风险
C.导购只负责填写快递物流信息，其他操作无需理会
第10题
—名接待员应在（）内为客人办理完入住手续；问询员提供访客查询服务一般不超过，话务员转接电话遇有占线或无人接听时，及时向客人解释，请客人等候，时间每次不超过
A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒
B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒
C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒
D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒
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