医患沟通过程中要注意做到四个避免（）

A.避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句

B.避免语速过快

C.避免压抑对方情绪，刻意改变对方观点

D.避免过多使用对方不易听懂的专业词汇

E.避免强求对方立即接受医生的意见和事实

A.避免使用刺激对方情绪的语言、语气、语调

B.避免压抑对方的情绪

C.避免过多使用对方不易听懂的专业词汇

D.避免强求对方立即接受医护人员的意见和建议

A.强求对方及时接受事实

B.使用易剌激对方情绪的词语和语气

C.过多使用对方不易听懂的专业词汇

D.刻意改变和压抑对方情绪

E.以上均是

A.不使用刺激对方情绪的语气、语调、语句

B.努力改变对方的观点

C.避免过多使用对方不易听懂的专业词汇

D.避免强求对方立即接受医生的意见和事实

A.倾听和介绍

B.鼓励对方发泄自已的情绪

C.及时制止对方发泄情绪

D.努力改变对方的观点

如何更聪明地处理沟通中对方产生的愤怒情绪？

A忽略对方的情绪

B展示自己的实力，将对方的愤怒压抑为恐惧

C想办法唤起对方的悲伤

D用幽默等方法唤起对方的愉快，从而替代了愤怒

A.避免替对方下决定

B.听出对方的需求

C.帮助我度过那段低潮期

D.收集对方信息的过程

A.理性平和

B.克制情绪

C.避免矛盾激化

D.冷静的使用语言技巧挑衅对方情绪失控为下一步行动赢得主动

A.语气强硬

B.语气随意

C.语气委婉

D.语气忽软忽硬

A.结合现有信息资料给对方提供正确解决方案

B.观察对方态度、情绪,了解对方关心的话题内容

C.结合听来注意对方的语气语调

D.保持诚意,不轻易打断对方,专注而有回应