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[单选题]

在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”Ⅲ、本案例不符合标准条款中内容（）

A.组织应监视顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。组织应确定这些信息的获取、监视和评审方法

B.获取有关产品和服务的顾客反馈、包括顾客投诉

C.组织应分析和评价通过监视和测量获得的适宜数据和信息

D.组织应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求

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第1题

在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

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第2题

在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息”有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”Ⅱ、本案例不符合标准条款（）

A.9.1.2 顾客满意

B.9.1.3 分析与评价

C.8.2.1顾客沟通

D.8.4外部提供过程、产品和服务的控制

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第3题

销售部每半年根据调查结果编制（）提交相关部门制定整改措施

A.《顾客满意度调查表》

B.《顾客满意度自我评价表》

C.《顾客满意度分析报告》

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第4题

美容师询问顾客时，碰到与顾客意见不一致时，应直说“你不懂”或“你不知道”。（)

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第5题

销售部每半年根据调查结果编制（）提交相关部门制定整改措施

A.《顾客满意度调查表》

B.《顾客满意度自我评价表》

C.《顾客满意度分析报告》

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第6题

销售部每半年根据调查结果编制（）提交相关部门制定整改措施

A.《顾客满意度调查表》

B.《顾客满意度自我评价表》

C.《顾客满意度分析报告》

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第7题

一桌4位顾客，2位顾客使用小料，2位顾客未使用小料，服务员如何正确操作油碗数（）

A.添加服务员看台

B.添加使用小料2份

C.添加未使用小料2份

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第8题

审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分

析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录了的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员用户有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。

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第9题

任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。

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第10题

在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解释说：“我们的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”

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