题目内容
（请给出正确答案）
A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为
B.商场按照与顾客约定时间 / 管理规定的时间内回复顾客
C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场工作人员或商场工作人员带动商户与顾客发生争吵或者肢体冲突
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第1题
A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为
B.商场未按照与顾客约定时间 / 管理规定的时间内回复顾客
C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场工作人员或商场工作人员带动商户与顾客发生争吵或者肢体冲突
第2题
A.商户在与顾客争吵时，应及时制止，安抚双方情绪
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定时间内回复顾客
C.商场拖延且也不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
D.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为
第3题
A.商场作为明确责任方存在偏袒商户，客诉处理推诿等违规失当行为
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
C.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
D.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行的
E.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的
第4题
A.偏袒商户，客诉处理推诿，导致处理时间过长
B.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
C.集团400或者集团售后部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行的
D.商场拖延且不落实处理方案，如约定退款不退、约定维修不上门等
E.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行定单回访而导致顾客投诉的
第5题
A.未在商户正式撤场前进行定单回访而导至的客诉
B.集团400或者售后管理部门已经回复顾客处理方法，但涉事商场拖延不执行
C.商场在与顾客约定时间内回复顾客
D.商场工作人员带动商户与顾客发生争吵
第7题
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
第8题
A.商户私收银处罚2000元以上
B.举报私收银奖励500-2000元
C.商户私收银情节严重金额较大商场有权解除合同
D.商户私收银订单客诉商场不予以受理
第10题
A.我认为……/我们领导要求……
B.这个是私单，你没有提供商场单，我们处理不了
C.这种情况我们其他商场/商户也有很多，我们处理很成熟
D.我们有新闻发言人制度，我们不能讲的
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