题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于投诉基金补差,说法正确的是()

A.只有投诉引起的协议退保才可以操作投诉基金补差

B.理赔拒保的协议退保也可操作投诉基金补差

C.投诉引起的协议退保也可以操作协议退保保全

D.投诉基金补差保全无须提前走OA申请

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第1题

投诉处理专项基金适用于因投诉等原因引发的()

A.协议退保

B.满期贴费

C.免息复效

D.通融理赔

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第2题

非正常给付与退保事件是指协议退保、协议满期给付投诉案件()
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第3题

非正常给付与退保事件是指协议退保、协议满期给付投诉案件()
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第4题

非正常给付与退保事件是指协议退保、协议满期给付投诉案件()
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第5题

关于协议退保操作,以下说法错误的是()
A.代办件如投诉人员已在转办单上注明已面见客户本人并签字确认,可视同亲办无须事前回访

B.代办件保全申请书填写申请日期不得早于客户投诉协议退保转办单中申请日期

C.协议退保时系统含有应领未领生存金或累积生息账户有余额,如投诉或法院明确解约金包含应领生存金/账户余额的,可先操作生存金领取或账户注销,再操作协议退保

D.协议退保时系统含有应领未领生存金或累积生息账户有余额,如投诉明确的总退保金额未剔除该笔生存金,必须先将生存金撤销或追回(追回仅适用生存金进入累积生息账户但未领取的情况),再操作协议退保

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第6题

协议退保业务应备文件有()

A.《保全作业申请书-合同内容变更类》

B.保险合同原件(需加盖退保章并收回保险合同原件)

C.投保人身份证明原件

D.户名为投保人的银行账户复印件

E.《保单贷款/退减保业务风险告知确认书》

F.投诉主管部门出具的《客户投诉协议退保转办单》

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第7题

因投诉导致的协议退保业务,以下哪项不属于系统内可录入的退保原因()

A.服务不理想

B.急需用钱

C.业务员告知不实

D.其它

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第8题

愉悦基金具体适用范围包括()

A.免费邮寄

B.商场承担的投诉赔付

C.顾客愉悦

D.线上线下商品补差

E.场外交易顾客奖励

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第9题

由投诉业务转办的协议退保,系统内录入的退保原因有哪些()

A.服务不理想

B.业务员告知不实

C.其它

D.保障不符合要求

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第10题

关于基金销售业务内部控制的主要内容,以下表述错误的是()

A.基金申购、赎回和转换申请均需经过客户的授权,并被及时地执行

B.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉

C.对签订基金代销协议的基金销售机构进行尽职调查,并监督基金代销行为符合协议约定

D.准确记录客户投诉的内容,为保护客户的隐私,投诉电话不得录音

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第11题

关于合规投诉的说法正确的有()。Ⅰ.随着基金管理人运作日益复杂,投诉也随之变得越来越多Ⅱ.正确处理投诉,是合规管理中的重要项目Ⅲ.大多数基金公司建立了客户投诉的管理办法或处理流程等制度,建立了完善的投诉处理流程Ⅳ.近年来,基金管理人的投诉集中在对部分基金业绩不理想、销售服务机构服务质量较差等方面

A.Ⅰ

B.Ⅰ、Ⅱ

C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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