题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞

争对手及公众。

A．外部环境

B．宏观环境

C．内部环境

D．微观环境

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第1题

组织变革要取得预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序。美国学者凯利认为，组织变革

需经过步骤或程序：____。

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第2题

组织变革要取得预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序。美国学者凯利认为，组织变革需经过以下步骤或程序：____。

A．反馈

B．执行

C．诊断

D．评估

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第3题

认为组织变革程序应分为诊断、执行和评估三个步骤的学者是（）

A．洛尔施西

B．勒温

C．薛恩

D．凯利

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第4题

认为组织变革程序应分为解冻、变革、再冻结三个阶段的学者是（）

A．洛尔施西和勒温

B．勒温和薛恩

C．薛恩和凯利

D．凯利和洛尔施西

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第5题

关于组织变革的程序模式，美国学者勒温从探讨组织成员的态度出发，认为组织变革要经历几个阶段，它们是（)。

A．变革

B．解冻

C．诊断

D．再冻结

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第6题

关于组织变革的程序模式，美国学者卢因从探讨组织成员的态度出发，认为组织变革要经历几个阶段，它们是（)。

A．形成

B．解冻

C．变革

D．诊断

E．再冻结

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第7题

勒温认为组织变革的步骤是解冻、变革、再解冻。

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第8题

组织变革的程序模式是从组织变革的内在原因与动机出发探讨组织变革的模式。持这种观点的学者认为，组织变革是一种最重要的组织行为。（)

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第9题

关于组织变革的一般程序，卡斯特认为组织变革的第三个步骤是（)

A．解冻

B．回顾

C．觉察问题

D．辨明问题

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