当顾客向我们打听商品知识时,我们应该（）

A.跟顾客说，很抱歉，我马上给您换新的可以吗事后报备管理组

B.跟顾客解释，我们的产品没问题

C.跟顾客致歉，但是不更换产品

A.这位顾客自己有看中的产品，不需要我多加介绍，我暂时不接近

B.看顾客的视线落在哪双鞋上，趁机接近“您看的这双鞋是我们的畅销款哦”

C.对顾客说“如果您需要协助，请随时叫我，我叫lucy“

D.进一步跟顾客说明今天的活动，以接近顾客”今天买鞋有七折优惠哦“

A.跟顾客说很抱歉，我马上给您更换新的可以吗事后报备管理组

B.跟顾客解释我们的产品没有问题

C.跟顾客致歉，但是不用更换产品

A.顾客感到不悦或失望

B.顾客觉得我们应该知道

C.顾客会感到尴尬

D.员工会感到不安

A.不要跟随顾客,让他们自己去看

B.不管顾客,让他自己随便看

C.不管顾客反应,该说啥就说啥

D.抓住顾客注意力并于顾客互动交流

A.马上离开

B.跟顾客说一声就跑

C.跟顾客交待自己的行动路线

D.跟顾客交待自己离开原因并交接给就近的同事

A.将错就错，继续解答

B.立即纠正问题，跟顾客说抱歉

C.先错着 等用户有问题再解释

A.直接忽略，不在意

B.无法撤回跟顾客解释清楚，是打错字了

C.两分钟之内赶紧撤回

A.紧紧跟随顾客

B.跟顾客保持适当的距离

C.礼貌的给顾客打招呼

D.运用选择式提问筛选顾客的需求

A.爱搭不理

B.用真诚的微笑去接待顾客

C.面无表情的跟顾客沟通

D.很不耐烦地接待顾客

E.假装没看见

A.为顾客进行指引

B.带领顾客至商品处

C.如果你不知道在哪儿：先礼貌致歉，然后找其他同事来协助处理