符合员工守岗敬业服务行为的是（）

A.高柜柜员在操作手机

B.工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户

C.安保人员连续在岗履职

D.保洁人员打扫期间回避喝水客户

A.引导员在厅堂有客户的情况下玩手机

B.5分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

C.安保人员无需连续在岗履职

D.引导员可在不接待客户时吃零食

A.未接待客户时看微信朋友圈

B.在营业期间内员工饮水

C.10分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗

D.保洁人员可在客户喝水时打扫厅堂内灰尘

A.本行员工工作期间在贵宾区域内座下休息

B.保洁人员在工作时间内不做大型保洁，如大面积除尘、全区域拖地等

C.工作期间员工串岗、吃东西、聊与工作无关的话题

D.在客户饮水、吃东西时，保洁不做除尘工作

E.当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽。难以控制时回避客户

A.业务操作过程中，客户业务需求由客户本人输入

B.业务操作过程中，大堂人员并未全程代客户操作机具办理业务

C.客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员有回避

D.以上都对

A.营业网点员工指导客户在自助设备办理业务时严禁代客操作

B.柜员应在客户输密码或验证码的环节主动回避

C.老年客户不熟悉网银、手机银行相关操作，员工可代其操作办理相关业务

D.每日营业终了后，柜员尾箱中的重要空白凭证须换人复点账实核对

A.接待客户时，员工不得服务态度生硬冷漠，面无表情，不耐烦，爱理不理

B.接待客户过程中如无法避免的打哈欠、打喷嚏、咳嗽，应回避客户

C.厅堂员工2m范围内有客户时，要与客户有目光接触，微笑并点头示意

D.员工没有适时与客户进行目光交流，并保持对客户的自然关注

A.安保人员规范着装，仪容仪表符合上岗规范

B.在无客户且咨询引导员在岗时，安保人员可在员工休息室稍作休息

C.当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号

D.驻场人员需要佩戴胸牌、吊牌或者绶带

E.驻场销售人员不可利用驻场服务时间介绍、销售产品

A.以柜员柜台处理为中心

B.以厅堂指导客户办理为中心

C.以厅堂客户自助办理为中心

D.客户类特殊业务

E.内部管理类业务

A.当着客户的面，使用手机观看视频，并与同事热烈讨论

B.孕妇着装短袖、碎花、大花、蛋糕裙、运动鞋等

C.厅堂员工2m范围内有客户时，要与客户有目光接触，微笑并点头示意

D.当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽等，未回避客户