接听电话的礼仪包括（）、延迟太久接电话应先致歉、热情回应有礼貌、口中不要吃东西或含着东西

A.口中不要吃东西或含着东西

B.口中可以嚼口香糖

C.口中保持口气清新

D.可以边接听电话边喝水

A.电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。

B.接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。

C.在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重。

D.挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。

A.边吃边接

B.先吃东西，暂时不接电话

C.让别人接听你座位上的电话

D.迅速处理掉口中的东西，接听电话

与客人正在交谈时，若电话铃响，秘书应（）。

A.中断与客人谈话，立即接电话

B.不要接电话，以免中断与客人谈话

C.先向客人致歉后再接听电话

D.将电话拿起再放下，继续与客人谈话

A.两声

B.三声

C.一声

D.四声

A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

A.铃响不过一声

B. 铃响不过两声

C. 铃响不过三声

D. 铃响不过四声

A.一声

B.三声

C.三声以内

D.三声要四声之间

A.A.两声

B.B.三声

C.C.一声

D.D.四声

A.一声内

B.二声内

C.三声内

D.四声内

A.2

B.3

C.5

D.4