题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户代表在应答过程中遇到客户咨询自己不熟悉的业务时,切忌()
A.烦
B.不懂装懂
C.推诿
D.搪塞客户
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A.烦
B.不懂装懂
C.推诿
D.搪塞客户
第3题
A.不得在客户面前谈论其他送货客户信息
B.运作发生疑似污染异常情况,禁止与客户谈及污染,感染等词语
C.应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时,忌烦躁,不懂装懂,搪塞客户
D.禁止服务过程中用不文明用语
第5题
A.主动向同事请教
B.引导客户在其他柜台办理
C.立即办理
D.拒绝回答
第6题
A.拒绝回答
B.立即办理
C.主动向同事请教
D.引导客户在其他柜台办理
第7题
A.引导客户在其他柜台办理
B.主动向同事请教
C.拒绝回答
D.立即办理
第8题
A.客户咨询过程中客户意图不明确时,进行引导性提问和沟通
B.对客户在快件所产生疑问时主动给予准确应答
C.客户进入咨询对列时需主动询问客户致电意图
D.为了确保响应时长可不懂装懂尽快处理客户咨询问题
第10题
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