呼叫中心作为一个运营操作场所，通过（）或自助服务的方式自动灵活地处理大量的、各种不同的电话呼入和呼出业务

A.呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所

B.呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，并能记录和储存所有来话信息

C.一个典型的以客户服务为主的呼叫中心具有呼入功能，处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务

D.呼叫中心使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率

A.自动呼叫分配系统

B.计算机通信集成系统

C.呼叫管理系统

D.自动语音应答系统

A.云电话业务适合中小企正常办公需求，外显固话号码/400号码，通过手机APP/网页登陆提供呼入呼出功能

B.虚拟呼叫中心业务适合大型企业呼叫中心需求，外显95/1号码，提供完整呼叫中心平台功能

C.云呼叫中心平台包含居家办公电话和智能机器人外呼，可满足客户服务、营销推广需求

D.AI智能外呼服务可实现机器人自动交互、实时语音质检、语音数据实时分析、线上线下人机协同等能力

A、呼出业务

B、呼入业务

C、服务代理业务

A．按员工数量不同

B．按呼叫类型不同

C．按业务类别不同

D．按服务场所分布区域的情况

A.业务类别

B.呼叫类型

C.服务场所分布区域

D.业务性质