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[主观题]

以下关于土地权属争议处理的说法中,不正确的是()。A.我国法律鼓励当事人平等协商解决纠纷B.协商不

以下关于土地权属争议处理的说法中,不正确的是()。

A.我国法律鼓励当事人平等协商解决纠纷

B.协商不能解决的,可以依法向县级以上人民政府或乡级政府提出处理申请

C.当事人只有通过行政处理后,才能向人民法院起诉

D.起诉至法院的案件,作为民事诉讼案件处理

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第1题

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。

A.错误

B.正确

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第2题

下列不属于前厅接待员工作职责的是()

A.为客人办理入住登记手续

B.做好VIP客人、团队客人的接待准备工作

C.为客人办理换房、延期住宿手续

D.为客人提供叫醒服务

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第3题

前台接待员为客人登记入住时,有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。

A.错误

B.正确

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第4题

酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务,以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项()?

A.A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间,方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.B.前台为客人办理完换房手续后,应为客人提供行李服务;

C.C.换房操作结束后,前台应整理客帐资料,将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.D.如在换房过程中涉及到投诉,前台应及时报告当班经理,由当班经理负责处理

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第5题

饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。

A.前台

B.服务员

C.接待员

D.经理

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第6题

应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。

A.错误

B.正确

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第7题

前台收银处的功能之一是为客人办理离店结账手续,因而又被称作结账处,下列哪些是其主要工作职责?

A.收取住店客人的住宿押金

B.提供外币兑换和零钱兑换服务

C.为客人提供票务服务

D.负责客人离店结算

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第8题

在为客人提供结帐服务时,前台员工应向客人推荐其要去的城市中我们的连锁饭店的预订服务。()

在为客人提供结帐服务时,前台员工应向客人推荐其要去的城市中我们的连锁饭店的预订服务。()

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